CVizi Company

Компания расположена в г.Москва

Сфера деятельности: ИТ, интернет.

Число сотрудников: до 100 

Основное направление компании CVizi Company – это продукты по интеллектуальной видеоаналитике в режиме реального времени. В портфеле компании, как коробочные продукты, так и проектные решения по видеоанализу данных.

Среди компетенций компании: счетчики посетителей, длины очередей, присутствия людей или объектов в зоне контроля; контроль посещаемости и аудитории залов; распознавание автономеров, контроль униформы и многое другое.

Компания обратилась в Пинол за разработкой бизнес-процесса, с помощью которого будет проходить распределение Лидов между сотрудниками в рабочее время.

Задача 

Требовалось разработать бизнес-процесс, который будет распределять новые заявки между сотрудниками случайным образом строго в рабочее время. 

Решение 

По условию бизнес-процесса предварительно проверяется, текущий месяц и какой день недели.

Если будний день,  бизнес-процесс переходит в параллельное выполнение.  

На этапе параллельного выполнения бизнес-процесс делиться на две ветки.

На первой ветке, при формировании нового Лида, случайным образом, выбирается ответственный менеджер за Лид. Главная  задача менеджера, при попадании Лида к нему быстро нажать кнопку «Взял в работу». После того, как Лиду будет назначен ответственный, дополнительно, менеджеру на электронную почту, будет направлено почтовое письмо, на его email адрес в котором указаны детали Лида и перейти к следующему шагу, по работе с Лидом.

Если менеджер не успел нажать кнопку «Взял в работу», то Лид будет переходить от сотрудника к сотруднику, пока его не возьмут в работу.

Если выходной день, бизнес-процесс не расформировывает Лиды по менеджерам. А останавливается до понедельника следующей недели.

На второй ветке, происходит очередь распределения.

На которой проверяется, на рабочем ли месте сотрудник. Прежде чем передавать Лид в работу.

Итог: 

Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает в распределении Лидов между менеджерами. При попадании нового Лида, менеджер не знает, какой попался клиент. Что позволяет всем менеджерам работать на одинаковых условиях, а не выбирать самые "вкусные" и теплые заявки для себя.