BEST-Крепёж

Краткая информация о клиенте

Компания BEST-крепёж крупнейший оптовый поставщик на российском рынке, реализующий метизы, такелаж и крепеж из нержавеющих сталей.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?

Большая часть работы сотрудников компании заключается в обработке заявок с разных источников и оформлении заказов в 1С. Из-за отсутствия полноценной CRM системы, компания обратилась с целью внедрения Битрикс24.

Основные задачи проекта:

• Минимизировать трудозатраты на оформление заказа;
• Внедрить единую систему приоритезации заявок;
• Наладить распределение заявок между менеджерами;
• Настроить систему контроля эффективности работы менеджеров;
• Разработать синхронизации с 1С.

Процесс внедрения, особенности проекта

Для решения задач компании был осуществлен ряд работ по настройке блока CRM, интеграции с 1С с выгрузкой компаний/контактов/товаров/сделок в CRM, а также отправка команд из Битрикс24 в 1С для автоматизации создания заказов. Также произведена интеграция CRM-форм на B2B портал компании и была настроена CRM аналитика для нескольких рекламных источников. Для данного функционала была развернута коробочная версия Битрикс24.

Блок CRM

1. Подключены каналы коммуникации:

• Интеграция с физической ATC Panasonic. Интеграция с помощью приложения Rander24;
• Подключение почтовых ящиков;
• Интеграция CRM-форм в Личный кабинет на B2B портале:

·         заявка на регистрацию;

·         заявка на изменение реквизитов юр.лица;

·         заявка на рекламацию.

2. Настроены воронки лидов и сделок:

• Настройка статусов лидов;
• Настройка воронок сделок и их стадий:

·         “Новые заявки” - для заказов (сделок) которые создаются из 1С;

·         “Техническая поддержка” - для обработки заявок от клиентов по вопросам поддержки;

·         “Рекламации” - для рекламаций созданных из личного кабинета партнера B2B портала;

·         “Формы из b2b портала” - для заявок из B2B портала.

3. Настроены Бизнес-процессы:

• Автоматическая конвертация лида в нужную воронку при смене ответственного;
• Использование активити php код для простановки поля сквозной аналитики в зависимости от входных значений пользовательских полей;
• Автоматическое добавление помощников менеджера в наблюдатели и чат сделки из карточки сотрудника главного менеджера.

4. Настройка отчета Сквозной аналитики.

Подключение рекламных кабинетов Яндекс.Директ и Google Ads. Решение проблемы с сохранением utm метки при переходе на другие страницы сайта.

Подключение коллтрекинга Битрикс24 - Сайт компании.

5. Интеграция с 1С. 

Вся работа с заказами происходит в 1С, все изменения автоматически синхронизируются в Б24.

• Автоматическое создание заказа в 1С из карточки Лида. По нажатию кастомной кнопки в карточке лида в 1С автоматически открывается карточка создания заказа. Если лид является повторным, то в карточке создания заказа в 1С будут прикреплены контрагенты/партнеры. Далее после проведения заказа в 1С, лид автоматически закрывается и конвертируется в сделку, которая находится в направлении сделок “Новые заявки”. В сделку подтягиваются Контакт, Компания и Товары из 1С.

• Возможность открыть страницу заказа в 1С из сделки, либо создать копию заказа в 1С. Для пользователя добавлены две кастомные кнопки в карточку сделки “1С: Открыть окно” и  “1С: Создать копию текущего заказа”. 

6. Интеграция с B2B порталом.

При создании рекламации на B2B портале в Битрикс24 создается сделка с Универсальным списком по позициям рекламации. Синхронизация статусов сделки и статусов рекламации в B2B портале.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Мы выполнили все поставленные задачи.

Благодаря внедрению Битрикс24, клиенты не теряются, заявки обрабатываются быстрее и качественнее, за счет чего увеличивается прибыль компании.

Вся необходимая информация синхронизирована между Битрикс24 и 1С.

Руководители отделов контролируют рабочий процесс на всех этапах сделок.

Преимущества от внедрения

Налажена коммуникация сотрудников в компании. Минимизированы трудозатраты на оформление заказов за счет интеграции с 1С.

Система контроля эффективности работы менеджеров помогает улучшать процесс продаж.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Во всех отделах сотрудники отмечают удобство работы в Битрикс24

Мы продолжаем работать с клиентом в рамках сопровождения портала.