Битрикс24 для интернет-магазина профессионального оборудования
О компании
Компания «SalePOS» занимается продажей профессионального оборудования для автоматизации предприятий розничной торговли и индустрии гостеприимства.
Сайт
Изначально компания обратилась к нам за разработкой сайта на CMS «1C-Битрикс». После успешного запуска сайта, было принято решение продолжить работу в направлении внедрения Битрикс24.
Начальные настройки
Прежде в компании пользовалась другая CRM и на первом этапе нами был проведен экспорт текущих контрагентов и их импорт в CRM Битрикс24. В ходе работы ни один контакт не был утерян, все нужные данные перенесены в полном объеме.
Mango
В компании использовалась телефония «Манго телеком». Нами была настроена интеграция портала Битрикс24 и телефонии «Манго телеком» для дальнейшей работы. Сотрудники пользовались стационарными IP-телефонами и переводили звонки с их помощью. После настройки интеграции с Битрикс24 у офис-менеджера при звонке клиента на экране вылетает карточка контакта в Битрикс24 и так же сохранилась возможность переадресации вызова на другого сотрудника. Идентификация звонящего сильно упростила работу менеджеров, и повысила скорость обработки звонка за счет исключения уточняющих данных у контрагента.
Интеграция с интернет-магазином
Была настроена интеграция с интернет магазином на базе 1С-Битрикс. Он-лайн заказы, оформляемые на сайте, поступают в портал Битрикс24. Создается новая сделка с информацией о стадии и суммы заказа. Также в портал попадает информация о покупателе и заносится в базу контактов. Далее менеджеры работают с клиентом с помощью богатого инструментария Битрикс24.
Интеграция Битрикс24 с формами обратной связи на сайте
Нами были установлены онлайн-чат, форма на сайте, сервис обратного звонка. При обращении клиента через сайт создается запись события в CRM и назначается ответственный менеджер. Таким образом, все обращения собираются в одном месте и ни одно не потеряется.
Интеграция CRM с электронной почтой
Была настроена регистрация почтовой переписки: в CRM попадают все входящие заявки на общий почтовый адрес и общение менеджеров с клиентами с персональных адресов. В любой момент можно открыть карточку клиента и посмотреть хронологию общения.
Бизнес процессы (БП)
В компании выделили наиболее типовые и часто повторяющийся бизнес процессы – «Заявление на отпуск» и «Согласование договора». В результате совместной работы с заказником нами была сделана схема прохождения БП, и реализован алгоритм работы с помощью инструментов Битрикс24. Что сократило время на используемые схемы взаимодействий для решения часто повторяющихся задач.
Резервное копирование файлов Диска
Сделали резервирование файлов на облачное хранилище клиента. Теперь можно вернуться к нужной версии документов и восстановить информацию в случае каких-то сбоев/диверсий/ошибок.
Обучение
По каждому настроенному инструменту проводилось обучение в офисе клиента с демонстрацией работы на реальных примерах. Подобная практика позволяет подготовить сотрудников компании к эффективной работе в системе Битрикс24 и правильно использовать инструменты корпоративного портала для достижения общих целей компании.
Результат
В результате внедрения Битрикс24 компания SalePos перешла на работу в CRM более удобную и функциональную, чем ранее используемая. Ни один контакт из предыдущей базы не потерялся. Настроенная посредствам интеграции с телефонией идентификация звонящего сильно упростила работу менеджеров. Повысилась скорость обработки звонка за счет исключения уточняющих данных у контрагента. Он-лайн заказы, оформляемые на сайте, поступают в портал Битрикс24 и менеджеры видят полную историю работы с клиентом. Количество лидов значительно увеличилось, и стал понятнее источник их поступления за счет настройки ФОС. За счет настройки БП удалось сократить время на используемые схемы взаимодействий для решения часто повторяющихся задач. А резервное копирование портала стало хорошим страховой опорой для компании на случай нештатных ситуаций. Теперь можно вернуться к нужной версии документов и восстановить информацию в случае каких-то сбоев/диверсий/ошибок.
