Вальма

1.Краткая инфорамация о клиенте 

ООО «Торговая компания "Вальма"» - Компания занимается реализацией строительных материалов для наружной отделки. Компания имеет прямые дилерские договора с заводами производителями, а именно: "Компания ВИК", "ТЕХНОНИКОЛЬ", "TERRAPOL", "URSA", "SHINGLAS", "KROVENT", "ONDULINE", "ISOVER", "ИЗОСПАН", "VELUX", "SAVEWOOD", "BRAAS", "Döcke", "ETEX", "GRAND LINE"

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

1. Учет контактов велся в Excel-файле. Отдельный человек осуществлял первичный прием заявок и распределял их по менеджерам. Далее он следил за результатами общения менеджеров и назначал время следующего контакта с клиентом.
2. У компании есть интернет-магазин и офлайн реклама с единым номером телефона. Что не позволяло отслеживать с какого канала рекламы осуществлялся звонок
   
3. Отсутствовала возможность прослушивать общение менеджеров с клиентом
   
4. Выбор Битрикс24 был предопределен, так как сайт компании был сделан с помощью конструктора сайтов Битрикс24. Отдельно клиент отметил стоимость лицензии и предлагаемый функционал за эту стоимость. Наличие удобного взаимодействия между сайтами и CRM
   

3. Процесс внедрения, особенности проекта

После анализа работы менеджеров и руководителя мы разработали техническое задание, произвели настройки штатных возможностей и разработали ряд собственных решений. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

1. Разработаны калькуляторы расчета стоимости изделия под каждый вид изделия и провели полную интеграцию разработанных калькуляторов с Битрикс24. Теперь все данные заполненные клиентом на сайте попадают в CRM.
2. Настроено автоматическое равномерное распределение заявок между менеджерами, как по звонкам так и по заявкам с сайта
3. Все разговоры менеджеров записываются и сохраняются в карточке клиента, а также все переписки по почте, смс и вообще вся история взаимоотношений с клиентом. Теперь начальник отдела продаж может контролировать общение менеджера с клиентов и вносить корректировки
4. Теперь ответственный менеджер сам назначает себе задания для обратной связи с клиентом, а если он это забудет сделать, то об этом будет уведомлен начальник одела продаж
5. В карточке сделки настроены дополнительные поля для выявления квалификации клиента.
6. В сделках настроены необходимые стадии которые проходит клиент в зависимости от его квалификации и готовности покупать. Каждая стадия требует обязательного заполнения необходимых полей, при перемещении
7. Для четкого понимание прибыльности всех рекламных каналов, настроена сквозная аналитика. При подключении нового канала продаж, система автоматически будет считать прибыльность
8. Для руководителя отдела продаж и директора компании настроены оперативные и стратегические отчеты. Теперь можно в любую минуту увидеть выполнение плана продаж, эффективность работы менеджеров, количество продаж в разрезе всех источников, причины проваленных сделок и т.д.

5. Преимущества от внедрения

Огромным преимуществом является корректное ведение сделок по этапам. Интегрированная нами сквозная аналитика позволяет отследить все каналы, а так же построенные нами отчёты делают всю работу в СРМ полностью прозрачной

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководство компании полностью довольно порталом, так как на контроль уходит меньше времени и все отчёты от каждого сотрудника можно просмотреть в одном месте.