Внутренний портал Российской Академии Медицинских Наук Научный Центр сердечно-сосудистой хирургии им. А. Н. Бакулева РАМН
Вернуться к спискуПроведенные работы по внедрению CRM
Выполнена настройка CRM:
Задачи:
1. Регистрировать всю входящую и исходящую корреспонденцию;
2. Назначать ответственных за подготовку ответа или выполнение задачи;
3. Контролировать сроки.
Планируется осуществлять учет следующих направлений:
• Обращения пациентов (медицинские запросы);
• Обращения организаций, мед. учреждений;
• Обращения граждан (кроме медицинских запросов);
• Работа юридического отдела;
• Работа бухгалтерии;
• Работа отдела подготовки молодых специалистов;
• Работа отдела кадров;
• Работа тендерной группы;
• Внутренняя документация (служебные записки, проекты писем, приказов и пр.);
• Документы общего характера, не требующих ответа.
Выполнена настройка сущностей CRM: пользовательские поля лида, статусы лида.
Собственный сценарий работы CRM
Выполнена связка CRM с разработанными сервисами:
Сервис «Загрузчик файлов из облачных хранилищ»
Сервис «Интеграция с базой заочных консультаций»
Сервис «Формирование PDF/DOCX из шаблонов»
Сервис «Выбор кабинета»
Сервис «Форма работы над ответом»
Проведенные работы по внедрению БП
Настроен БП «Обработка обращения». Также предварительно был реализован прототип БП:
В рамка прототипа реализуется модель бизнес-процесса, позволяющая пользователям заказчика
опробовать следующие варианты взаимодействия с бизнес-процессами:
1. Задания «Подготовка ответа» и «Обработка специалистом» ставится в форме действия «Запрос
дополнительной информации» бизнес-процесса.
2. Задания «Подготовка ответа» и «Обработка специалистом» ставится в форме задачи, бизнес-
процесс ждет завершения выполнения задачи.
Собственный БП
Уведомление оператора о новом лиде, обработка ссылок (для писем) поступает оператору, оператор относит уведомление по классификатору обращений (тип обращения: общее или медицинское).
Если общее, то оператор устанавливает сроки и назначает ответственного, ставится задача ответственному на подготовку ответа, оператор отправляет ответ.
Если медицинское, то оператор формализует обращение, выбирает кабинет, специалист кабинета принимает в работу (в это время оператор запрашивает и ожидает доп. Информацию и общается с пациентом), специалист работает над ответов в специальной форме, контролирует сроки исполнения, отправляет ответ оператору (отказ, вызов или рекомендация), оператор готовит ответ и отправляет пациенту.