Мытищинский завод профнастила

Краткая информация о клиенте

Компания ООО "МЗП" занимается производством и продажей металлопроката. Главный офис и производственные площади находятся в г. Мытищи.

https://trmet.com/

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

На момент обращения к нам, менеджеры работали в amoCRM.

Функционала amoCRM для полноценной работы не хватало, поэтому приняли решение перейти на Битрикс24.

Целью внедрения была оптимизация работы 4 отделов: отдела продаж, отдела маркетинга, отдела снабжения, отдела менеджеров.  

Процесс внедрения, особенности проекта

Мы провели анализ бизнес-процессов компании и развернули коробку 1С-Битрикс24 50 пользователей.

На начальном этапе настроили CRM, подключили каналы коммуникаций WhatsApp, Facebook, Telegram, Viber, провели интеграцию с почтой и телефонией Манго.

Перенесли порядка 60 000 сделок из amoCRM в Битрикс24. Заказчик попросил перенести не только статические данные, но и историю комментариев и задач из amoCRM в Битрикс24 в привязке к сделкам. 

Для работы отдела маркетинга настроили сквозную аналитику. В качестве платформы использовали Roistat. 

Мы интегрировали 4 сайта клиента через Roistat с Битрикс24 и подключили коллтрекинг для отслеживания рекламных источников со звонков.

Для работы отдела продаж была настроена воронка продаж. За основу была взята существующая воронка из amoCRM. И дополнена роботами и бизнес-процессами.

Провели очное обучение для разных ролей, раскрывая основные темы для работы в Битрикс24:

·         Задачи

·         Диск

·         Десктопное и мобильное приложения

·         Группы и проекты

·         Работа с лидами

·         Конвертация лида в сделку

·         Работа со сделкой

·         Раздел «Мои дела» и система следующего действия по сделке

Работа с решением. Достигнутые результаты

Менеджеры успешно обрабатывают лидов из всех каналов коммуникаций, исключается потеря лидов.

После завершения сделки «Продажа» клиенту с заданным промежутком времени автоматически отправляется настраиваемая по разветвленной логике цепочка писем. 

- Благодарность, опрос качества запрос отзыва – сразу после сделки.

- Запрос фотографий – отправь через неделю и через месяц.

- Напоминание о новых продуктах – через несколько месяцев.

Отдел маркетинга благодаря сквозной аналитике проводит оценку эффективности рекламных источников

Работа стала более контролируемой и прозрачной.

Преимущества от внедрения

Повысилась конверсия обработки клиентов и LTV.

Снизилась нагрузка и ошибки менеджеров за счет автоматизации рутинных задач.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Мы выполнили все поставленные задачи.

Во всех отделах сотрудники отмечают удобство работы в системе Битрикс24

Клиенты не теряются, заявки обрабатываются быстрее и качественнее, за счет чего увеличивается прибыль компании.

Проведенное обучение было эффективным и существенно сократило время на адаптацию сотрудников в Битрикс24.