Битрикс24 для сервисного центра «СуперМастер»

Информация о клиенте

«СуперМастер» - сертифицированный центр сервисного обслуживания холодильного и климатического оборудования, а также бытовой техники и электроники. Компания работает в Тюмени и Тюменской области с 2007 года.

В штате 18 человек, в том числе высококвалифицированные специалисты по диагностике и ремонту оборудования. Компания имеет собственный магазин запчастей, что позволяет не только ускорить сроки ремонта техники, но и предоставить клиентам необходимые детали для ее самостоятельного обслуживания.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Основными проблемами заказчика до внедрения Битрикс24 были сложности с аналитикой входящего трафика, потеря клиентов, ежемесячное сокращение доходов компании. 

Коротко задачи, стоящие перед новой внедряемой CRM системой таковы:

• Контроль входящего трафика

• Создание карточек клиентов для отслеживания стадии выполнения работ по сервисному обслуживанию техники

• Сокращение времени на обзвон клиентов

• Подготовка отчетов и ведение аналитики

Выбор в пользу Битрикс24 руководство компании сделало потому что  эта система позволяет автоматизировать многие рабочие процессы, например, ежедневные рутинные действия персонала, а также автоматически формировать отчеты о проделанной работе.

Процесс внедрения. Проделанная работа

Работы по внедрению новой CRM-системы мы начали с ее внедрения в отдел по обслуживанию клиентов.

• Интеграция телефонии с системой Битрикс24

• Настройка воронки продаж и карточек клиентов

• Настройка автоматического обзвона и рассылки уведомлений о завершении ремонта техники

• Подключение онлайн-консультанта на сайте компании

• Настройка отчета о конверсии по воронке продаж

• Обучение персонала работе в новой CRM-системе

Работа с решением. Достигнутые результаты

С внедрением новой системы не возникло никаких технических сложностей. Сотрудники активно начали пользоваться ею, принимать звонки, используя карточки клиентов, а также применять планировщик для выезда мастеров на диагностику.

Четкое техническое задание и обучение персонала после внедрения новой системы сделали переход на Битрикс простым и быстрым.

• Рутинную работу (уведомление о завершении ремонта)  выполняет система

• Автоматический обзвон клиентов с уведомлением о завершенном ремонте

• Планирование выезда мастеров через календарь оптимизировать диагностику и сервисное обслуживание

• Заказы перестали теряться, а клиенты всегда получают информацию о стадии выполнения работ по обслуживанию их техники

Преимущества от внедрения

• У менеджеров появилось больше времени на работу с новыми клиентами

• Компания эффективно работает с входящим трафиком и больше не теряет клиентов

• Персонал уделяет больше времени привлечению новых клиентов

Отзыв заказчика о проделанной работе

“Внедрив Битрикс24,  мы сделали большой шаг вперед. Наше взаимодействие с клиентами буквально вышло на новый уровень. Планируем в ближайшее время применить Битрикс24 в отделе производства, чтобы ускорить ремонт и некоторые производственные процессы и непременно обратимся в ABP - Integration,”.