О компании

DANYCOM – федеральный мобильный оператор, работающий по модели full MVNO. Штаб-квартира компании находится в г. Краснодаре. С декабря 2017 года до июня 2018 оператор работал в тестовом режиме. Коммерческий запуск состоялся 18 июня.

Необходимость внедрения Битрикс24. Проблемы в компании

·       Отсутствие единой клиентской базы, истории коммуникаций с клиентами.

·       Ручное ведение клиентской базы, большие трудозатраты на эту работу.

·       Не было объективной оценки нагрузки на каналы коммуникаций, понимания качества обработки клиентский обращений.

·       Ручная работа по фиксации данных о клиенте.

·       Нет возможности оперативно получить аналитическую информацию: как быстро мы реагируем на клиентов, сколько сделок в работе, где «затык», почему клиенты отказываются работать с нами и т.д.

·       Работа с клиентами не автоматизирована, тратится дорогое время сотрудников на рутину.

·       Не используется эффективно ценный актив – накопленная клиентская база.

·       Задачи сотрудников не ведутся в единой системе, руководитель должен все помнить и контролировать «в ручную».

·       У каждого руководителя «своя система» управления задачами.

·       Нет прозрачности в работе, какие задачи делались, что решали в процессе, какой был результат.

·       Без обсуждения с подчинёнными нет возможности оценить их загрузку.

·       Руководство компании не имеет возможность оперативно получить отчет по общей загрузке сотрудников.

·       Отсутствие единого пространство для делового общения всей компании, особенно если компания не помещается в одной комнате, несколько офисов, удаленные сотрудники.

·       Документы хранятся только на компьютере сотрудника, нет резервных копий.

·       утинные и типовые процедуры, процессы отнимают время сотрудников, руководителей, плохо контролируются.

·      Рутинные и типовые процедуры, процессы отнимают время сотрудников, руководителей, плохо контролируются.

·      Компания часто используют лендинги, их разработка затратна по времени и средствам.

Интрументы Битрикс24, которые мы использовали.

CRM (Лиды, Сделки, Контакты, Компании, Отчеты, Роботы, Тригеры, Воронка продаж, Дела, Счетчики, Счета, Генератор документов, Разграничение доступа, Полноценные бизнес процессы), Контакт-центр, Открытые линии, Приложения, Битрикс24.Диск, Сайты, CRM-Маркетинг, Работа с документами онлайн, десктоп приложение, Календарь, Чаты и звонки,

Результаты внедрения Битрикс24

·       Всех клиентов, сделки, историю взаимодействия храним в единой базе, СRM Битрикс24.

·       По контакту оперативно доступна и наглядна вся история взаимодействия

·       Все обращения клиентов автоматически фиксируются в CRM, не важно, был на рабочем месте менеджер или нет.

·       Оперативно доступна ВСЯ история взаимодействия с клиентом.

·       Можно разобраться в спорной ситуации по клиенту, все коммуникации идут через "одно окно", хранится история переписок, запись звонков.

·       Запись телефонного разговора дает менеджеру возможность прослушать разговор и внести детали информацию о клиенте, заказе.

·       Данные по клиенту не потеряются при передаче между сотрудниками или отделами между отделами, все работают с единой информационной системой с разграничением доступа.

·       Упростили работу менеджерам, они работают в "одном окне" CRM .

·       Готовые отчеты покажут эффективность работы, мнение клиентов о работе онлайн- консультантов

·       Новый канал коммуникации в сторону клиента для автоматизированных уведомлений.

·       Руководством определен правильный путь работы с клиентом, каждый менеджер ведет каждого клиента по этому пути (воронка продаж).

·       Дела перестают теряться, система напомнит о запланированных и просроченных задачах или укажет на отсутствии запланированных дел по клиенту

·       Дела формируют готовый план ежедневной работы для сотрудников .

·       Сотруднику и руководителю легко проконтролировать ситуацию по клиентам.

·       Наглядна нагрузка по сотрудникам, кто чем занят, какие дела сделал.

·       Разграничен доступ к данным, каждый менеджер видит только необходимые ему данные.

·       Бизнес-процессы в Битрикс24 позволят организовать в портале строгий, системный и легко контролируемый процесс работы с клиентами, ничего не будет пропущено или забыто.

С помощью бизнес-процессов уменьшаем время на рутинную работу и ожидания согласований, снижаем ошибки.
Ситуация по рабочим процессам становится прозрачной, легко понять текущий статус, вернуться к истории согласований, понять на ком «завис».
Сотрудники перестают «забывать» делать дела, бизнес-процесс напомнит.
Общение, деловые коммуникации переходят в единую информационную среду.
Сотрудникам применяют современные, востребованные средства общения интегрированные во внутреннюю деловую среду компании.
Сотрудники разных отделов, офисов, вне офисные - включены в единую информационную среду.
Даже в не офиса и не за компьютером, сотрудник включен в инфопространство с помощью с помощью мобильного приложения.
Сотрудники видят чем живет компания, получают информацию из первых уст.
Проще и быстрее вводить в работу новых сотрудников, доступен накопленный ранее опыт.
Работа с документами переходит на портал, все документы – в одном месте.
Сотрудники работают как с локальной копией документов так и с документами на портале.
Документы синхронизируются автоматически.

·      Сегменты (CRM-маркетинг) позволят гибко формировать выборку клиентов для отправки им точно третированного предложения повторных покупок в рассылках.

·      Лендинги и простые сайты создаются быстро.

·      Сразу доступны каналы коммуникация с клиентами: форма, чат, обратный звонок.

·      Лендинг уже интегрирован с CRM.

Польза для компании

·      Компаний получит важный актив, собранную в одном месте клиентскую базу, сможет эффективно работать с повторными продажами, выстраивать дальнейшую системную работу отдела продаж.

·      При увольнении сотрудника информация остается в компании, а не уходит вместе с ним.

·      Автоматически, без участия менеджеров, в CRM накапливается база потенциальных клиентов, ни один клиент не будет упущен, даже если менеджера не было на рабочем месте.

·      Повышаем эффективность работы с клиентами: сотрудники общаются и принимают решение с учетом оперативно доступной истории взаимодействия с клиентом.

·      Экономия времени сотрудников.

·      Благодаря автоматической фиксации входящих накапливаем объективные данные для оценки эффективности сотрудников, отдела продаж, компании в целом.

·      Обращения не будут потеряны.

·      Автоматически накапливается база потенциальных клиентов через современные каналы.

·      Руководство получает объективные показатели для принятия решений: количество принимаемых обращений, скорость реакции, конвертацию в клиентов, мнение клиентов и т.д.

·      Сотрудники работают «как надо», а не «как-то».

·      Получена прозрачность процесса работы каждого менеджера с каждым клиентом, руководитель тратит меньше времени оперативную оценку ситуации по продажам, выполнение плана, на разбор частных ситуаций.

·      Легко вводить в работу нового сотрудника, правила работы определяются системой, необходимо им следовать.

·      Повышается эффективность конвертации из потенциальных клиентов в действительные. Система напомнит о делах и сотруднику и руководителю, и не даст «потерять» клиентов.

·      Накапливаются данные для построения важнейших аналитических отчетов по эффективности работы сотрудников, компании, поиска узких мест.

·      Экономия времени сотрудников и руководителей на подготовке отчетов.

·      Информация в отчетах собирается автоматически, а значит более объективна.

·      Информация о продажах оцифрована, наглядно отражено состояние продаж, видны места потери клиентов, нагляден вклад каждого сотрудника в результат. Можно определить «узкие места» и развивать продажи.

·      Экономия времени сотрудников, тем же составом компания способна сделать больше продаж.

·      Лучше конверсия и экономия средств за счет рекламных компаний с ретаргетингом на клиентскую базу.

·      Меньше ошибок и потерь из-за «человеческого фактора», компания эффективнее конвертирует «потенциальных» клиентов в реальных.

·      Прозрачность выполнения рабочих процессов.

·      Экономия времени сотрудников.

·      Доступна история согласования и обсуждений для решения спорных вопросов.

Происходит ускорение обсуждений и принятий решений, экономия времени.
Информация, история обсуждений, принятые решения сохраняются на портале, их можно найти.
Экономия времени на поиск документов, на совместную работу.
Информация хранится не только у сотрудника но и внутри компании, не будет утеряна при увольнении сотрудника.
Автоматическая синхронизация локальных документов в портал позволит избежать.

·      Экономия рекламного бюджета за счет ретаргетинга на существующую клиентскую базу.

·      Благодаря повторным продажам компания зарабатывает на уже существующих клиентах, не тратя больших денег на привлечение новых.

·      Экономия времени и средств на запуск сайтов и лендингов и его интеграциях с CRM.