Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Разработка личного кабинета b2b для компании EuroFoods

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Интернет-магазин
  • Тематика сайта:
    Торговля
  • Редакция продукта:
    Малый бизнес
  • Сайт:
  • Партнер:
КЛИЕНТ

EuroFoods — комплексный поставщик продуктов питания для HoReCa в Санкт-Петербурге и на Северо-Западе, на рынке с 2009 года.Компания тесно сотрудничает с поварами, кондитерами, закупщиками сетевых и семейных ресторанов, кофеен, пекарен и мини-кондитерских, отелей международного класса и демократичных гостиниц. Уже более 1870 заведений оценили качество поставляемых продуктов и клиентоориентированный сервис EuroFoods.

ЗАДАЧА

Цель создания Личного кабинета — предоставить клиентам компании удобный инструмент для поиска и подбора нужных товаров, формирования заказа и отслеживания их статусов. Создание такого инструмента призвано решить две ключевые бизнес-задачи:

  • сократить нагрузку на операторов и менеджеров, а также снизить количество ошибок по причине человеческого фактора;
  • повысить лояльность существующих и привлечь новых клиентов за счет предоставления удобного сервиса, беспрецедентного для рынка дистрибуции продуктов питания.

ОПИСАНИЕ РАБОТ

Каталог

Основное преимущество данного сервиса для клиентов - это возможность делать заказы 24/7 с учётом своих цен и быстро находить те позиции, которые нужны для работы постоянно.

Специфика каталога в Личном кабинете заключается в следующих функциональных возможностях:

  • Клиент видит в каталоге цены, установленные именно для него. В некоторых случаях это жёстко установленные цены, в других - индивидуальная наценка к стандартной цене.
    Для этого на сайте реализован обмен товарами с 1С и трехуровневая логика подсчета и вывода цен.
  • В каталоге сразу видны товары, которые постоянно востребованы у конкретного клиента. Так он может делать заказ еще быстрее - ему не нужно искать свои привычные позиции среди огромного ассортимента.
    Для реализации этого удобства сайт ежедневно делает выборку товаров в заказах этого клиента за 90 дней.
  • Если клиенту всё же требуется что-то кроме обычных для себя продуктов, он всегда может найти необходимый товар, перейдя в полный каталог. И даже больше - если товар такой специфичный, что его нет в регулярном ассортименте, он может оставить запрос на поиск такого продукта.
  • Дизайн каталога выполнен в соответствии со спецификой использования - товары выводятся таблицей, без картинок и лишней информации. Весь функционал доступен прямо в списке, и товары удобно добавлять в корзину одним кликом, без дополнительных действий.
Теперь усталый шеф-повар может сформировать заказ за считаные минуты, и буквально одной рукой.

Оформление заказа

Заказ происходит в три этапа:

  1. Находясь в каталоге, пользователь добавляет в заказ товары.

  2. Пользователь может перейти в корзину и проверить её состав. При необходимости он может распечатать, скачать или отправить на e-mail содержимое корзины.

  3. Как только клиент определился с составом заказа, он вводит желаемую дату доставки и выбирает адрес из своего списка. И отправляет заказ.

По мере обработки заказа клиент получает уведомления о его статусе.

ЗАКАЗЫ

В разделе заказов клиент видит всю историю взаимодействия с компанией ЕвроФудс – как заказы, совершенные через сайт, так и через офлайн-каналы.

Любой заказ можно просмотреть и даже повторить. Система создаст идентичный заказ и предложит на замену товары для тех позиций, которые в данный момент отсутствуют.

АКЦИИ

Авторизованному клиенту в личном кабинете доступны акции трёх видов:

  • подарок при заказе позиций из определённого списка;
  • заказ образца нового продукта;
  • ценовая акция, в которой клиентам доступно 5 позиций по низкой фиксированной цене, единой для всех.

Акционные товары при заказе попадают в корзину наравне со всеми.

ПРОФИЛЬ

В профиле пользователя отображаются основные данные о клиенте, которые сайт получает из 1С. При необходимости пользователь может их изменить, а также указать дополнительные контактные данные и новые адреса доставки.

ИТОГ

Сразу после публикации сервиса, в него была приглашена небольшая фокус-группа из клиентов компании. Первый опыт использования собрал положительную обратную связь, о чём свидетельствуют отзывы пользователей.

Обе команды - и Улья, и ЕвроФудс - по-настоящему болели проектом на протяжении всей работы. Сразу после релиза у нас появилось множество идей по развитию проекта, которые не заставят себя долго ждать!

Как итог - наша команда разработала действительно удобный партнерский сервис, аналога которому на рынке b2b оптовых поставщиков продуктов не существует. Благодаря продуманной функциональности Личного кабинета, клиенты компании с готовностью подключаются к работе через этот сервис и дают положительную обратную связь.