Разработка личного кабинета b2b для компании EuroFoods
Вернуться к спискуEuroFoods — комплексный поставщик продуктов питания для HoReCa в Санкт-Петербурге и на Северо-Западе, на рынке с 2009 года.Компания тесно сотрудничает с поварами, кондитерами, закупщиками сетевых и семейных ресторанов, кофеен, пекарен и мини-кондитерских, отелей международного класса и демократичных гостиниц. Уже более 1870 заведений оценили качество поставляемых продуктов и клиентоориентированный сервис EuroFoods.
ЗАДАЧА
Цель создания Личного кабинета — предоставить клиентам компании удобный инструмент для поиска и подбора нужных товаров, формирования заказа и отслеживания их статусов. Создание такого инструмента призвано решить две ключевые бизнес-задачи:
- сократить нагрузку на операторов и менеджеров, а также снизить количество ошибок по причине человеческого фактора;
- повысить лояльность существующих и привлечь новых клиентов за счет предоставления удобного сервиса, беспрецедентного для рынка дистрибуции продуктов питания.
ОПИСАНИЕ РАБОТ
Каталог
Основное преимущество данного сервиса для клиентов - это возможность делать заказы 24/7 с учётом своих цен и быстро находить те позиции, которые нужны для работы постоянно.
Специфика каталога в Личном кабинете заключается в следующих функциональных возможностях:
- Клиент видит в каталоге цены, установленные именно для него. В некоторых случаях это жёстко установленные цены, в других - индивидуальная наценка к стандартной цене.
Для этого на сайте реализован обмен товарами с 1С и трехуровневая логика подсчета и вывода цен. - В каталоге сразу видны товары, которые постоянно востребованы у конкретного клиента. Так он может делать заказ еще быстрее - ему не нужно искать свои привычные позиции среди огромного ассортимента.
Для реализации этого удобства сайт ежедневно делает выборку товаров в заказах этого клиента за 90 дней. - Если клиенту всё же требуется что-то кроме обычных для себя продуктов, он всегда может найти необходимый товар, перейдя в полный каталог. И даже больше - если товар такой специфичный, что его нет в регулярном ассортименте, он может оставить запрос на поиск такого продукта.
- Дизайн каталога выполнен в соответствии со спецификой использования - товары выводятся таблицей, без картинок и лишней информации. Весь функционал доступен прямо в списке, и товары удобно добавлять в корзину одним кликом, без дополнительных действий.
Оформление заказа
Заказ происходит в три этапа:
-
Находясь в каталоге, пользователь добавляет в заказ товары.
-
Пользователь может перейти в корзину и проверить её состав. При необходимости он может распечатать, скачать или отправить на e-mail содержимое корзины.
-
Как только клиент определился с составом заказа, он вводит желаемую дату доставки и выбирает адрес из своего списка. И отправляет заказ.
По мере обработки заказа клиент получает уведомления о его статусе.
ЗАКАЗЫ
В разделе заказов клиент видит всю историю взаимодействия с компанией ЕвроФудс – как заказы, совершенные через сайт, так и через офлайн-каналы.
Любой заказ можно просмотреть и даже повторить. Система создаст идентичный заказ и предложит на замену товары для тех позиций, которые в данный момент отсутствуют.АКЦИИ
Авторизованному клиенту в личном кабинете доступны акции трёх видов:
- подарок при заказе позиций из определённого списка;
- заказ образца нового продукта;
- ценовая акция, в которой клиентам доступно 5 позиций по низкой фиксированной цене, единой для всех.
Акционные товары при заказе попадают в корзину наравне со всеми.
ПРОФИЛЬ
В профиле пользователя отображаются основные данные о клиенте, которые сайт получает из 1С. При необходимости пользователь может их изменить, а также указать дополнительные контактные данные и новые адреса доставки.
ИТОГСразу после публикации сервиса, в него была приглашена небольшая фокус-группа из клиентов компании. Первый опыт использования собрал положительную обратную связь, о чём свидетельствуют отзывы пользователей.
Обе команды - и Улья, и ЕвроФудс - по-настоящему болели проектом на протяжении всей работы. Сразу после релиза у нас появилось множество идей по развитию проекта, которые не заставят себя долго ждать!
Как итог - наша команда разработала действительно удобный партнерский сервис, аналога которому на рынке b2b оптовых поставщиков продуктов не существует. Благодаря продуманной функциональности Личного кабинета, клиенты компании с готовностью подключаются к работе через этот сервис и дают положительную обратную связь.