Прогресс Консалтинг
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Консалтинговые и управленческие услуги
-
Редакция продукта:1С-Битрикс24: CRM
-
Сайт:
-
Партнер:
CRM-система Progress Consulting
Молодая компания, часть развивающегося холдинга “Прогресс”, которая специализируется на оценочных и консалтинговых услугах. Помогает инвесторам принимать грамотные решения при вкладывании капитала в коммерческую недвижимость. Также производят оценку любой собственности для любых целей.
Проблема
Ранее заявок было меньше и в основном они приходили сразу в админку сайта, сейчас же компания растет, клиентская база расширяется и встал вопрос о необходимости более удобного и централизованного учета лидов, клиентов и сделок. А также автоматизация обработки заявок и разграничение полномочий среди ответственных.
Решение
Нами было предложено собирать заявки с сайта с помощью форм Битрикс24 и распределять их между сотрудниками с помощью бизнес-процесса и отдельно созданных шаблонов документов.
После согласования, нами были проведены следующие работы:
1. Создан портал2. С помощью инструмента “CRM” настроены роли для менеджеров и управляющих
- типовые отчеты по работникам, сделкам и проектам за разные временные промежутки
- реализована гибкая система отчетности, чтобы заказчик сам мог настраивать нужные отчеты без вмешательства разработчика
- подключена аналитика источников заявок
3. С помощью инструмента “Офис”
- настроена система распределения и делегирования задач по сделкам
- хранение всех документов в CRM и распределение доступа
4. С помощью инструмента “Контакт-центр”
- настроена внешняя и внутренняя телефония
- подключены “Открытые линии”, собирающие заявки с форм
- все мессенджеры, из которых клиент получает заявки, интегрированы с Битрикс24
- подключен автоответчик для удержания клиентов с других часовых поясов
- настроен бизнес-процесс, который сопровождает клиента и менеджера по сделке, следит за документооборотом и формирует отчет по каждой сделке. С его помощью можно удобно распределять клиентов, следить за ходом сделки и контролировать результаты, так как все нюансы учитываются в финальных отчетах.
Итоги
Внедрение CRM помогло обрабатывать увеличившийся входящий поток заявок и собирать новые в одном месте. Бизнес-процесс обеспечил распределение клиентов а также исключил потерю заявок. В результате этого количество заявок увеличилось на 45%, а объём продаж – на 30%.
В дальнейших планах у клиента добавить бизнес-процессы, настроить сквозную аналитику для оптимизации затрат на рекламные кампании и расширять каналы привлечения клиентов.