Продуктовый сайт страховой компании «Райффайзен Лайф»

ООО «СК «Райффайзен Лайф» – средняя по размеру сборов компания, специализирующаяся на предоставлении услуг по страхованию жизни. По итогам 2018 года организация заняла 32-е место по размеру собранной премии среди российских страховых компаний и 11-е место среди страховщиков жизни. Продажа страховых продуктов осуществляется через офисы банка-партнера АО «Райффайзенбанк». Головной офис расположен в Москве.

Задачи проекта:

1. Обеспечить возможность быстрого запуска новых продуктов и их тестирования в онлайн-среде
2. Создать новый канал привлечения клиентов и увеличить количество самостоятельно заключаемых договоров — без участия в воронке посредника-акционера и вне зависимости от количества клиентов Райффайзенбанка
3. Снизить нагрузку на службу поддержки клиентов: упростить цепочку взаимодействия с пользователями и создать условия для высокого уровня омниканального сервиса, с применением инструментов для мгновенной коммуникации
4. Обеспечить мгновенный доступ пользователей к нужной информации: представить сложные страховые продукты в удобной, легко воспринимаемой форме, максимально упростить структуру и содержание сайта
5. Сформировать имидж компании в онлайн-среде как надежного партнера, который спасает в трудной ситуации: отразить образ стабильной, устойчивой страховой компании, которой можно доверить важные вопросы по страхованию

Что получил клиент:

1. Оптимизация работы службы клиентской поддержки. 
За счет нескольких видов удобного поиска документов и программ, расширенных функций онлайн-оплаты и логичной структуры, существенно увеличена доля самообслуживания пользователей. При необходимости обратиться лично к оператору, пользователь выбирает соответствующую форму и отправляет обращение адресно нужному специалисту — больше нет необходимости распределять заявки из общего потока, тратить на это время и ресурсы.

2. Качественное увеличение аудитории
Так как пользовательские сценарии мы разрабатывали с учетом маркетинговых исследований, то в сравнении с показателями старого сайта, текущая версия уже приносит ощутимый рост новых пользователей, также увеличилась доля просмотров с мобильных устройств. Снизилось количество отказов от просмотра, в 2 раза выросло количество просмотренных страниц за сеанс и средняя длительность сеанса: люди дольше задерживаются на сайте, что говорит об их заинтересованности в продуктах компании. 

3. Гибкий маркетинговый инструмент
Система администрирования позволяет создать новую детальную страницу страховой программы за несколько минут и сразу же запустить на нее рекламу. Клиенту удалось существенно сократить вложения на разработку отдельных сайтов для маркетинговых экспериментов.

4. Конкурентный сервис
Для нового сайта мы спроектировали несколько видов поиска, серьезно переработали структуру и рубрикацию документов. Разработали кроссплатформенную мобильную версию, которая позволяет пользоваться всеми доступными на полной версии сайта возможностями. Функция проверки номера договора по базе данных при оплате очередного взноса нивелирует клиентский страх о незачислении платежа: система уберегает пользователей от ошибки.

5. Правильное позиционирование 
Выбранные интерфейсные решения — в единой визуальной среде с продуктами Райффайзенбанка, однако привлечение клиентов компании отстроено от воронки из пользователей банковских услуг. Весь контент сайта мы разработали в единой контент-стратегии, с учетом позиционирования и tone of voice компании. Новый сайт поддерживает имидж заказчика как современной, надежной и конкурентоспособной компании и полностью соответствует требованиям законодательства по раскрытию информации.