Развитие и поддержка интернет-магазина обуви Respect

О ситуации

В 2018 году руководство компании Respect приняло решение развивать онлайн-ресурсы для повышения продаж через интернет. С этой целью провели редизайн сайта и начали последовательно расширять его функционал в рамках омниканальной стратегии. Было необходимо разработать современный интернет-магазин, который бы поступательно наращивал целевой трафик и генерировал онлайн-продажи в установленном бизнесом объеме. Всего за полгода, благодаря решению всех технических проблем и расширению функционала сайта, Заказчику удалось достичь запланированных коммерческих показателей, обеспечить омниканальность и непрерывную коммуникацию с потребителями за счет интеграций с современными платформами автоматизации маркетинга.

Перед командой QSOFT стояли задачи:

• Переработать функционал интернет-магазина.
• Интегрировать сайт с системами учета — в том числе, и с «1С».
• Обеспечить интеграцию ресурса со всей внутренней технической инфраструктурой компании для формирования полноценной торговой площадки онлайн.

Цели проекта

1. Двукратное увеличение объемов онлайн-продаж в 2019 году в сравнении с 2018.
2. Автоматизация бизнес-процессов продажи продукции бренда.3. Цифровая трансформация клиентского сервиса за счет интеграции разрозненных каналов в единую систему.4. Повышение лояльности клиентов и известности бренда среди покупателей.

Интеграции

1. Интеграция с платформой автоматизации маркетинга Sailplay позволила синхронизировать пользовательские аккаунты на сайте и в программе лояльности, а также объединить данные онлайн- и оффлайн- профилей. У Заказчика появилась возможность мгновенно получать из системы информацию о статусе: «Платиновый», «Золотой», «Серебряный» и определять размер скидки в бонусной программе.

Автоматическая передача данных о геотегах позволила представителям интернет-магазина сегментировать пользователей по странам, а также по областям и территориям внутри каждой страны.

2. Благодаря интеграции с SaaS-платформой Flocktory, Заказчик получил единую инфраструктуру для управления customer journey покупателей. Интеграция модульной платформы позволила вести гибкую коммуникацию с клиентами реал-тайм, запускать массовые и персонализированные триггерные рассылки, эффективно решать задачи up-sale и cross-sale, повышать стоимость среднего чека, увеличивать конверсию брошенных корзин.

3. Внедрение системы сквозной бизнес-аналитики Roistat дает возможность отследить все точки касания клиента при взаимодействии с брендом и продуктом онлайн; оптимизировать рекламные каналы, отключить неэффективные объявления, повысить ROI от инвестиций в рекламу. В том числе, эффективнее управлять ставками в системе Яндекс.Директ. Интеграция с Roistat позволила сотрудникам отдела маркетинга отслеживать статистику применения промокодов пользователями, анализировать эффективность рассылок и других маркетинговых каналов, учитывать региональность посетителей.

Также представители Respect используют данные системы Roistat для работы с веб-мастерами. В целях привлечения трафика на сайт компания активно развивает собственную CPA-сеть. Возможности Roistat позволяют участникам партнерской сети создавать персональные аккаунты для отслеживания количества переходов с их ресурсов на сайт интернет-магазина и расчета своего заработка.

4. Интеграция технологии FITTIN с ресурсом Заказчика позволила улучшить юзабилити интернет-магазина и предоставить посетителям возможность примерки обуви онлайн. Данные о моделях и размерах обуви передаются по API. Установив приложение «Respect Примерочная», пользователь может отсканировать свои ноги, используя камеру смартфона. На основе этих данных создается 3D-модель. Приложение сопоставляет ее с 3D-моделью обуви, определяет, подойдет ли покупателю выбранная пара, рассчитывает оптимальный размер.

Интеграция позволяет снизить процент возвратов товара, купленного онлайн; получить дополнительные данные о пользователях; максимально персонализировать коммуникацию с клиентами; повысить лояльность.

Настройка региональности

В процессе работы над проектом был создан универсальный интерфейс интернет-магазина. Полной переработке подверглась логика его внутренней системы. Нам удалось создать кастомизированное решение под индивидуальные нужды Заказчика.  В основу такой кастомизации заложен принцип региональности. 

Причин тому — несколько:

1. Обувь — ярко выраженный сезонный товар, а значит, при ее продаже важно учитывать региональность. Поскольку города присутствия компании Respect расположены в разных климатических зонах, периоды смены сезонов в течение года наступают в разное время. Если в одном регионе уже началась распродажа зимнего ассортимента, то в другом люди еще активно покупают теплую обувь. Вот почему ключевым аспектом в работе над сайтом интернет-магазина стала настройка сегментации по ценам в зависимости от региона. Запуск функционала позволил добиться максимизации выручки.
2. Особенность сайта — в сложном разделении товаров по регионам доставки и ценам. Компания Respect насчитывает множество складов и магазинов в разных городах России и СНГ. Поскольку значимую часть покупок клиенты совершают в оффлайн-магазинах, на сайте доступен функционал резервирования заказов в розничных точках. Цена на одну и ту же модель обуви в разных городах может отличаться. Это еще один фактор, свидетельствующий о необходимости настройки региональности.
3. Для снижения затрат на логистику и повышения скорости доставки было необходимо отладить работу логистических центров, интегрировав все данные по ним с сайтом. Не менее важно было осуществить геопривязку к местоположению покупателя. Для каждого населенного пункта реализована привязка к конкретному филиалу и к определенным складам и/или магазинам, ассортимент которых может быть доступен в двух режимах: «доставка до клиента» и «резервирование в розничном магазине».
4. Грамотная реализация мультирегиональности — критически важный аспект для ресурса крупного федерального бренда. Теперь каждому пользователю автоматически показываются регионы, в зависимости от его геопозиции. Также для покупателя предусмотрена возможность самостоятельного выбора региона.

Интеграция со СДЭК

Специалисты QSOFT переработали виджет доставки на сайте Заказчика и реализовали интеграцию со СДЭК по API для городов, где есть пункты выдачи заказов. Интеграция учитывает специфику сайта: при обмене данными ресурса с «1С» в базу поступает полная информация о том, какой пункт выдачи выбрал клиент. Данные из «1С» передаются в СДЭК.

В разработке — единая карта ПВЗ нескольких служб доставок. Необходимо создать карту, которая будет появляться при выборе способа доставки «Пункты выдачи и постаматы». На карте будут отображаться все ПВЗ, перечисленных транспортных компаний: СДЭК, IML, PickPoint, Boxberry. Функционал также позволит в перспективе добавлять на карту ПВЗ любых транспортных компаний.

Модернизация каталога и фильтра

Сегодня в интернет-магазине Respect пользователям доступен выбор обуви по типу, размеру, цвету, сезону, материалу верха и подкладки, бренду. На поиск нужного товара уходит менее секунды.

Переработка «1С» и импорта

Реализация функционала ценовых акций

В разработке — функционал ценовых акций. Его реализация позволяет менеджерам интернет-магазина задавать цену вручную. Реализация получила название временной абсолютной цены. Такая цена будет иметь приоритет над функционалом стандартной и страховочной цен.

Менеджеры онлайн-магазина могут, не дожидаясь выгрузки данных из «1С» о ценах, осуществлять временную переоценку ассортимента с возможностью сегментации по регионам. Функционал заметно облегчает запуск на сайте маркетинговых акций, которые в это же время проводятся в розничных магазинах с помощью сервиса SailPlay.

Решение идеально для проведения массовых распродаж. Например, во время Black Friday, когда нужно мгновенно провести переоценку всего ассортимента на сайте.

Создание внутренней страницы

На сайте реализована внутренняя страница, на которой можно посмотреть, как посетители из разных регионов видят витрину, какие товары и условия доставки им доступны. Таблица содержит детальную информацию по каждому филиалу: регион, название, возможность доставки и резерва, уникальный код витрины. Также на основе этой информации Заказчик может вычислять города региона, которые не относятся к данной витрине и указывать для них другую уникальную витрину на основе свойств складов.

О результате

Итогом проделанной работы стал заметный рост всех качественных показателей ресурса: конверсии, посещаемости, LTV клиентов. За год конверсия увеличилась примерно в 1,5 раза, а общий объем онлайн-продаж вырос в 2 раза.

На сайт ежедневно переходит более 15 тысяч пользователей, а численность уникальных посетителей в месяц превышает отметку в 500 тысяч. Увеличился процент повторных визитов на сайт. Пользователи стали просматривать на 15% больше страниц. Практически на 30% возрос приток целевого трафика. Процент отказов снизился в 1,5 раза. 

---

---