Оптика Линзмастер - интернет магазин оптики, очков и контактных линз в Москве

Крупнейшая сеть салонов оптики и интернет-магазин "Линзмастер" началась в 1998 году. Сегодня — это сеть салонов оптики, известная на рынке Москвы и по всей России. Интернет-магазин «Линзмастер» одним из первых предложил российским потребителям комплекс услуг по диагностирование зрения. подбор оправы очков и линз, подготовка выбранной модели к использованию, ассортимент защитных очков от солнца, подбор контактных линз.

1) Устаревший сайт. Сайт компании был сделан на Bitrix, но на одной из самых ранних версий. На сайте не было раздела управления расписанием врачей, презентабельного альбома карточек товара, которые привлекали бы потенциальных клиентов. На момент старта сотрудничества с агентством было пропущено порядка 30 обновлений. В MediaNation решили полностью переработать сайт: как дизайн, так и функционал. Необходимо было выстроить прозрачную систему управления различными процессами (получение заявки — посещение салона — оплата услуг) и оценки вклада каждого рекламного канала в развитие бизнеса.

2) Внедрение системы управления расписанием врачей и записей на диагностику зрения. Для всех врачей были созданы личные кабинеты. В рамках системы главврачи могли следить за расписанием врачей по всем салонам (учитывались отпуска, подмены, отгулы), что позволило более гибко и качественно управлять работой специалистов. Клиентам это дало возможность записаться на диагностику к определенному специалисту в удобный для них салон и на подходящее время. Также были созданы учетные записи дежурных врачей на случай, если в каком-нибудь из салонов не было специалиста.

3) Получение данных о клиенте. Форма записи на диагностику была полностью переработана для получения максимального количества данных о клиенте. Также были добавлены формы записи на детскую диагностику зрения и на расширенную диагностику зрения. Все эти формы были внедрены для удобства потенциальных клиентов, и, как следствие, повышения конверсии в регистрации.

4) Учет наличия товара, интеграция сайта с Oracle. На сайте стал доступен просмотр актуальных товаров. Заходя в любой раздел очков (солнцезащитных или медицинских), посетитель видит их наличие в каждом из салонов. Клиент может быть уверен, что в салоне точно есть очки, которые он присмотрел, так как актуальные остатки обновлялись каждый день. Также появилась возможность позвонить в салон и забронировать очки, а после — приехать, примерить и приобрести.

5) Внедрение CRM-системы. После принятия решения по интеграции CRM-системы «Ланит ОМНИ» (на стороне «Линзмастер») команда MediaNation начала процесс интеграции, параллельно осуществляя процесс чистки имеющихся данных. К единой форме были приведены все данные, имевшиеся по клиентам «Линзмастера»: ФИО, телефоны, адреса почт.

Ключевые переработки были осуществлены за первые три месяца сотрудничества; на четвертый агентство запустило сайт и приступило к полноценному продвижению. За четыре месяца была осуществлена интеграция online, а верстка CRM была реализована с учетом новой логики лояльности для клиентов.