Сервис для B2B обжарщиков кофе от импортера зеленого кофе «Колибри кофе». Москва - 2020
Вернуться к списку-
Тип проекта:Интернет-магазин / Корпоративный сайт
-
Тематика сайта:Продукты питания
-
Редакция продукта:Бизнес
-
Сайт:
-
Партнер:
В 2011 году основалось компания-импортер зеленого кофе "Колибри кофе".
В 2018 году произвели глобальный переход в онлайн сервис и перезапуск все инструментов ведения клиентов.
До запуска новой версии сайта, ведение клиентов было разделено на :
1) Почта аутлук,
2) 1C: Управление торговлей,
3) Доска в офисе и много листочков.
Ввод нового человека и его обучение занимало более 1,5 месяцев, много нюансов относительно выставления счета (мы импортируем и продаем кофе за $, но счета выставляем в рублях по курсу ЦБ на день оплаты), постоянно были проблемы с недоимкой / недоплаты по счету, тк клиент оплачивал счет не в течении 2 дней и забыл актуализировать сумму на день оплаты. Оформление заказа было через почту и по телефону, всегда приходилось высылать таблицу с актуальными остатками и консультировать голосом, что занимало много времени. Бывали оплаты кофе которго уже не было на складе и тд
Все данные проблемы веденения клиента, были учтены при разработке проекта:
1) Сделали синхронизацию с 1С:УТ: оформление каталога, выгрузка остатков, создание заказа клиента и резервирование кофе на 3-7 дней (зависит от статуса клиента), формирование необходимых документов на автомате. Что бы менеджер не тратил время.
2) Система бдит: за сроком оформленного заказа и автоматические уведомления клиента о необходимости его оплаты с актуальной суммой по ЦБ, или он будет отменен завтра. Дополнительно высвободили время менеджера.
3) Реализовали онлайн возможность аренды ростеров с отображением календаря с доступными сетами для обжарки кофе. Так же реализовали автоматический расче тнеобходимого времени для обжарки оформленного кофе исходя из веса заказа.
Теперь менеджер не участвует в аренде ростеров совсем, клиент производит аренду на нужную дату и время сам.
4) Все необходимые документы (сертификаты и профили обжарки) клиент может скачать в личном кабинете. Доступы к документам открываются только на позиции которые покупались клиентом.
!) и многое другое.
Мы реализовали сервис для B2B, подробно расписали кейс "Чашка бодрости для малого бизнеса: как цифровая автоматизация помогла «Колибри кофе» вырасти в кризис" http://vc.ru/u/626555-vebflay/189911-chashka-bodrosti-dlya-malogo-biznesa-kak-cifrovaya-avtomatizaci...
В 2018 году произвели глобальный переход в онлайн сервис и перезапуск все инструментов ведения клиентов.
До запуска новой версии сайта, ведение клиентов было разделено на :
1) Почта аутлук,
2) 1C: Управление торговлей,
3) Доска в офисе и много листочков.
Ввод нового человека и его обучение занимало более 1,5 месяцев, много нюансов относительно выставления счета (мы импортируем и продаем кофе за $, но счета выставляем в рублях по курсу ЦБ на день оплаты), постоянно были проблемы с недоимкой / недоплаты по счету, тк клиент оплачивал счет не в течении 2 дней и забыл актуализировать сумму на день оплаты. Оформление заказа было через почту и по телефону, всегда приходилось высылать таблицу с актуальными остатками и консультировать голосом, что занимало много времени. Бывали оплаты кофе которго уже не было на складе и тд
Все данные проблемы веденения клиента, были учтены при разработке проекта:
1) Сделали синхронизацию с 1С:УТ: оформление каталога, выгрузка остатков, создание заказа клиента и резервирование кофе на 3-7 дней (зависит от статуса клиента), формирование необходимых документов на автомате. Что бы менеджер не тратил время.
2) Система бдит: за сроком оформленного заказа и автоматические уведомления клиента о необходимости его оплаты с актуальной суммой по ЦБ, или он будет отменен завтра. Дополнительно высвободили время менеджера.
3) Реализовали онлайн возможность аренды ростеров с отображением календаря с доступными сетами для обжарки кофе. Так же реализовали автоматический расче тнеобходимого времени для обжарки оформленного кофе исходя из веса заказа.
Теперь менеджер не участвует в аренде ростеров совсем, клиент производит аренду на нужную дату и время сам.
4) Все необходимые документы (сертификаты и профили обжарки) клиент может скачать в личном кабинете. Доступы к документам открываются только на позиции которые покупались клиентом.
!) и многое другое.
Мы реализовали сервис для B2B, подробно расписали кейс "Чашка бодрости для малого бизнеса: как цифровая автоматизация помогла «Колибри кофе» вырасти в кризис" http://vc.ru/u/626555-vebflay/189911-chashka-bodrosti-dlya-malogo-biznesa-kak-cifrovaya-avtomatizaci...
