Автоматизация процессов и коммуникаций группы компаний

Автоматизация коммуникаций группы компаний

Группа компаний "АСД" включает в себя несколько предприятий, которые присутствуют во многих городах России, занимаются поставкой и обслуживанием инженерного оборудования, ремонтом и обслуживанием приборов учета.
2020 год изменил многие процессы в группе компаний. Топ менеджерами было принято решение о срочном объединении всех коммуникаций всех дочерних предприятий. Ко всему прочему назрела реальная потребность в автоматизации многих повторяющихся процессах.
Специалисты группы компаний "Умные решения" подхватили инициативу заказчика, оперативно развернули на вычислительных мощностях заказчика виртуальную машину Битрикс24, настроили проект под потребности (~200 пользователей), не смотря на ограничительные меры провели массовое обучение в дистанционном формате как
для линейного персонала так и для руководителей.
Следующим этапом настроили модуль учет рабочего времени, что вполне актуально для "удалёнщиков", далее поочередно начали автоматизировать дочерние предприятия группы компаний и кастомизировать портал:
- торговая компания: разработали бизнес-процесс со статусами Согласование договора, в зависимости от отдела изменяются согласующие, документ может быть возвращен юристом на доработку, разработали бизнес-процесс Согласование расходования средств с дальнейшим внесением в реестр платежей и выгрузкой в Excel для загрузки в 1с, адаптировали CRM добавили пользовательские поля, воронки.
- организация оказывающая услуги населению: полностью автоматизировали работу от приема заявок до передачи их в работу инженеру, провели интеграцию телефонии с порталом, провели интеграцию с платформой синтеза и распознавания голосовой речи, разработали бизнес-процесс который распределяет заявки среди инженеров на основе того что скажет позвонивший (район города, тип услуги)
- организация оказывающая услуги населению: создали сайт на модуле Битрикс24 Сайты, с формами захвата, на основе которых так же запускается бизнес-процесс по распределению заявок среди исполнителей, после выполненных процедур руководитель организации сократил количество диспетчеров в 2 раза, в свою очеред благодаря тотальной роботизации количество качественных заявок выросло в 5 раз
- организация оказывающая услуги населению: разработали бизнес процесс, который на основе введенных данных инженером (показания прибора) выполняет примерно 50 арифметических действий и заполняет автоматически свидетельство поверки и протокол поверки используя модуль Битрикс24 Документы CRM
- организация оказывающая услуги населению: разработали бизнес-процесс по автоматизации учета выполненных заявок с выводом всех заявок и показаниями приборов в отдельный реестр(сумма заявки, вовремя\не вовремя выполнена, ответственный за работы, ответственный по клиенту менеджер и т.п.)
- кастомизация интерфейса корпоративного портала, а именно: если сотрудник в отделе А, то названия сущностей CRM стандартные, если сотрудник в отделе Б, то название сущностей CRM не стандартные Сделки - Заявки
- кастомизация универсальных списков - групповые операции по элементам списка с пользовательским полем, т.е. например в реестре счетов на оплату можно стало выделить 10 элементов и указать не согласовано
- интеграция с телеофнией заказчика
На текущий момент работа по внедрению продолжается, впереди автоматизация работы по работе с юр лицами, автоматизация работы других обслуживающих организаций в составе группы компаний.