zov-home.ru

Белорусская мебель для кухни пользуется большой популярностью в Российской Федерации и странах СНГ. Идеальное соотношение стоимости и качества является особенностью мебели фабрики ЗОВ.

Для упрощения сложного процесса обработки заказов на кухню был создан портал на Битрикс24.  Портал позволил собрать всех сотрудников в одно место с понятной структурой, позволив легко масштабировать команду: добавить нового сотрудника, назначить для него свой источник лидов, проводить сделки по понятному алгоритму, получая задачи с напоминаниями и уведомлениями. Все источники потенциальных клиентов были добавлены в систему. Все операции в работе с клиентом фиксируются в историю сделок, даже переписки в вотсап, вайбер и телеграм, которые обычно остаются за кулисами. Писать клиенту первым в мессенджеры стало доступным прямо со страницы CRM.

Механизм сделок настроен индивидуально: была проведена не одна беседа по выстраиванию схемы движения заказа. Спустя 20 часов только общения с нами по сделкам был достигнут результат, удовлетворяющий все фигуры сделки.

Сделки состоят суммарно из 26 стадий, которые могут переключаться исходя из зон ответственности сотрудников, будь то сотрудник службы сервиса, отвечающий за доставку и сборку или рекламатор - за рекламации. Например, менеджер не может перевести на статус "Заказ сверен с фабрикой", так как это делает фабричный технолог. 

Также был реализован важный функционал: получение номера договора, без помощи которого было бы невозможно отправить мебель в работу.

Успех внедрения принесли оперативная реакция наших специалистов на вопросы, а также проведенные консультации и обучение.