crm.topolek.ru

Кейс: Увеличение дополнительных продаж для крупной оптово-розничной компании по продажам автотоваров 

Информация о клиенте.

Компания "Тополек" основана в 1993 году.

Компания специализируется на поставках смазочных и расходных материалов, запасных частей для автотранспорта, а также на поставках индустриальных масел и смазок.

Среднесписочная численность организации 145 человек.

ООО " Тополек" располагает инфраструктурой и финансовыми ресурсами для формирования и поддержания на необходимом уровне товарного запаса продукции на собственных складских площадях.

Клиент обратился к нам со следующими задачами: 

1. Организовать работу выездных менеджеров и отдела клиентского сервиса в Бирикс24

2. Улучшить коммуникацию между сотрудниками и увеличить скорость обработки заказов

3. Перевести работу сотрудников отделов продаж из 1С в Битрикс24

Этапы работы:

Интеграция источников коммуникации с клиентами

Компания использует несколько видов коммуникации с клиентами:

• E-mail;

• Телефония

Подключили e-mail сотрудников с возможностью отправки и получения писем через Битрикс24. А также сохранением писем в карточке клиента.

Настройка воронок и сущности Битрикс24.

Настроили ворону лидов по статусам. Добавили роботов оповещения о новых лидах и необходимости брать их в работу. А так же задачи на ответсвенных менеджеров на обработку лидов.

Настроили Добавили стадии некачественных лидов, для дальнейшей аналитики.

Настроили карточку лида в соответствии с нуждами клиента. Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.

Настроили воронку сделок где стадии были поделены на два отдела. До оплаты счета со стадиями работают выездные менеджеры, после стадии “Счет оплачен” в работу включается клиентский отдел.

Настроены роботы согласования стоимости с руководителем, уведомления о необходимости получения обратной связи, уведомление менеджера клиентского сервиса об оплате и уведомление о необходимости получения закрывающих документов от клиента.

Настроили карточку сделки в соответствии с требованиями клиента

Интеграция Битрикс24 с 1С.

Настроили двустороний обмен с передачей данных в реальном времени.

Битрикс 24 и 1С обмениваются следующими сущностями:

• Товары

• Остатки товаров

• Контакты

• Компании

• Сделки

Результат

Для оптово-розничной компании по продаже автотоваров организовали процессы работы выездных менеджеров и клиентского сервиса на одной площадке. Основной решенной задачей было наладить работу двух отделов. Передачу информации между ними и скорость обработки заказов.

Также компания перевела отделы продаж и клиентского сервиса из работы в 1С в Битрикс24, оставив за 1С только бухгалтерский учет.