Эльдорадо

Настоящее Интернет-торговли

Быстрое развитие интернет-аудитории послужило сигналом к внедрению все новых сервисов, направленных на удобство покупателя

В последние пять лет российский рынок электронной торговли демонстрирует стабильный рост, составляющий в среднем 30% в год. Специалисты Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) в ежегодных отчетах о состоянии рынка справедливо называют это явление развитием в геометрической прогрессии.

Обратимся к цифрам: оборот российской электронной торговли в прошлом году составил 128,31 миллиарда рублей, против 95,35 миллиардов рублей в 2007. А объем интернет-рынка за то же время увеличился на 34.6%. В нынешнем году, несмотря на кризис, положительная динамика сохраняется.

Это связано сразу с несколькими причинами. Бурное развитие Интернета, начавшееся с массовым внедрением широкополосного доступа и падением стоимости трафика в разы, позволяет сегодняшним потребителям использовать «всемирную паутину» чаще, дольше и шире. А продажа и покупка товаров занимают в сети не последнее место.

Товары в интернет-магазинах нередко продаются дешевле, чем в офлайне, их ассортимент шире, чем в обычных магазинах, а покупать их стало удобнее - быстрое развитие Интернет-аудитории послужило сигналом к внедрению все новых сервисов, направленных на удобство покупателя. Наряду с удобством значительно выросла и экономия времени при покупках в Сети.

«Продавать товар нужно там, где человек проводит большую часть времени, - убежден Антон Пермогоров, руководитель департамента Интернет-продаж «Эльдорадо». В Москве это Интернет. В регионах основным драйвером является цена, но Интернет там единственное место, где покупатель может рассчитывать на широкий ассортимент товаров».


Для крупных торговых сетей бизнес онлайн выгоден еще и тем, что требует намного меньше издержек. Именно поэтому сегодня в Интернете усиливают свое присутствие крупные офлайновые торговцы с развитой инфраструктурой и логистикой. Торговая сеть «Эльдорадо», которая за первое полугодие 2009 года нарастила продажи Интернет-подразделения на 40% - среди них.

Интернет-магазин «Эльдорадо»: как, зачем, почему?

Самой весомой причиной для создания Интернет-магазина «Эльдорадо» послужил уже упомянутый рост российской интернет-аудитории. К 2006 году сложилась «критическая масса посещаемости» сайта «Эльдорадо», которую стало можно трансформировать в деньги - порядка 30 000 человек в день. Кроме того, наличие интернет-магазинов у основных конкурентов в сегменте бытовой техники - «М-Видео» и «Техносилы», не позволяло «Эльдорадо» оставаться только в офлайне.

Применив на российском рынке опыт крупнейшего ритейлера потребительской бытовой электроники на рынке США и Канады - сети Bestbuy, успешно продвигающей посредством интернет-магазинов собственные бренды и торговые марки, «Эльдорадо» начала работу над созданием собственного интернет-магазина.

Главной стратегической целью проекта на 2007-2009 годы стало достижение лидерства на рынке Интернет-торговли в сегменте бытовой техники. Сопутствующими задачами решили считать обеспечение потенциальных покупателей информацией об ассортименте и наличии товаров во всех магазинах торговой сети, а также оказание рознице серьезной поддержки при проведении маркетинговых акций.

Антон Пермогоров вспоминает: «Когда три с половиной года назад было принято решение о создании интернет-магазина, то для крупной розничной компании интернет-бизнес не являлся приоритетным. Но с момента формирования рынка электронной торговли в 2006 году многое изменилось».

О платформе и разработчике

В начале 2006 года конкурентов в России у «1С-Битрикс» по вышеуказанным критериям не было

Для создания эффективного интернет-магазина в максимально сжатые сроки (за четыре месяца), «Эльдорадо» выбрала платформу «1C-Битрикс: Управление сайтом». На тот момент она уже являлась хорошо зарекомендовавшей себя на российском рынке профессиональной системой для создания и управления интернет-проектами. Модуль «Интернет-магазин» позволял не только создать онлайновую торговую площадку, но и грамотно управлять электронными каналами продаж товаров и услуг в Сети.

«Эльдорадо» предъявила к CMS следующие требования: отчуждаемость, надежность и безопасность. В начале 2006 года конкурентов в России у «1С-Битрикс» по вышеуказанным критериям не было: широкая партнерская сеть, аудит безопасности от компании Positive Technologies и большое количество внедрений позволили сделать выбор в пользу этой CMS», - рассказывают специалисты отдела интернет-продаж.

Разработчиком же, в результате тендера, стала компания QSOFT - Золотой сертифицированный партнер «1С-Битрикс». Четкое техническое задание, гарантии выполнения работ в указанный срок, их стоимость и «близость» разработчика к «1С-Битрикс» стали определяющими факторами.

Решения проекта

Многосайтовость проекта — это его основное решение, ставшее безусловным преимуществом, которое работает сразу на достижение всех основных цели торговой сети

«Первая версия проекта была открыта уже в сентябре 2006. Все необходимые для старта продаж сервисы были реализованы: интегрированный с SAP/R3 каталог, сложная модель ценообразования, процесс приема и обработки заказов», рассказывает руководитель компании QSOFT Михаил Токовинин.

Сразу после открытия проекта началась разработка его новой версии. Целью этой работы было повышение удобства покупателей и рост привлекательности ресурса. В результате был реализован подробный раздел помощи покупателю, новый поиск по сайту и каталогу, увеличены показатели по производительности системы. Вот так, версия за версией, постепенно развивался этот большой и сложный веб-проект.

Интеграция с SAP R/3 стала большим плюсом, позволяющим и продавцам и покупателям избежать накладок во время торговли. Синхронизация данных по заказам начала происходить быстрее и четче, благодаря тому, что информация об остатках и ценах стала обновляться за пару часов. В украинском и казахстанском интернет-представительствах, открытых позднее, информация по ценам и остаткам другая, но оперативность ее обновления та же.

Многосайтовость проекта - это его основное решение, ставшее безусловным преимуществом, которое работает сразу на достижение всех основных цели торговой сети.

.«За три с половиной года мы создали и развили три эффективных сайта на одной лицензии. Это eldorado.ru, eldorado.com.ua и сообщество клиентов магазинов «Эльдорадо» - eto-online.ru. На том же движке работает и казахстанский сайт - sulpak.kz. Такой охват аудитории обеспечивает компании заметный рост продаж в последние два года» - считает Антон Пермогоров


Четыре сайта успешно выполняют и маркетинговые функции в России, Украине и Казахстане, улучшая информационную составляющую в структуре торговой сети. «Довольно большая часть посетителей заходит на сайты Интернет-магазинов «Эльдорадо», чтобы выяснить адреса наших офлайн-магазинов, получить информацию об акциях или узнать о технических характеристиках и наличии товаров», - рассказывает Михаил Морозов, сотрудник отдела интернет-продаж.

«Помимо товаров, которые можно приобрести на наших интернет-площадках, на сайтах отображаются товары, доступные для самовывоза и для покупки в обычных магазинах. В итоге, все ресурсы работают и на рост оборота в сегменте, и на обеспечение покупателей полной информацией об ассортименте и наличии товаров в торговой сети»,- отмечает он.

С помощью реализации услуги самовывоза в 2008 году стало возможным оказание розничным магазинам «Эльдорадо» серьезной поддержки при проведении маркетинговых акций - проверка наличия товара в конкретном магазине происходит в режиме реального времени, а бронирование товара оперативно совершается как в информационной системе «Эльдорадо», так и «физически». SMS-сервис, интегрированный с проектом, обеспечивает покупателя информацией о том, когда можно забрать забронированный товар.

Сервис «Выбор подарков», реализованный компанией «Наносемантика» - еще один пример оригинального, удобного для посетителей и выгодного для компании решения. Он пользуется огромной популярностью - 2-3 тысячи человек ежедневно делают выбор подарка с его помощью. Экспертная система исходит из повода, по которому дарят подарок, личностей дарителя и «виновника торжества», и конечно, цены.

Подарок рекомендуется после диалога с пользователем, а виртуальный помощник обладает железным терпением и всегда готов начать сначала. В ближайшее временя «Эльдорадо» планирует выпустить новую версию «Выбора подарков». Кроме этого, в планах по развитию проекта у специалистов департамента интернет-продаж редизайн ресурсов и создание серверной архитектуры проекта.

Если перейти от удобства покупателя к удобству продавца, то нельзя не рассказать о «внутреннем» сайте, разработанном специально для продавцов-консультантов. Он представляет собой «облегченную» версию основного сайта с улучшенной возможностью выбора категорий товаров.

Разработанные в ходе проекта наборы характеристик более 400 товарных категорий, равно как специальные интерфейсы по подбору товаров и быстрому оформлению заказа, повышают производительность труда персонала «Эльдорадо», что, в конечном счете, способствует и комфорту того, кто совершает покупку, и его удержанию в числе постоянных клиентов Интернет-магазинов.

Оценка результатов проекта

«Эльдорадо» является самым крупным розничным торговцем в сегменте, опережая М-Видео и Техносилу

«В 2008 году мы увеличили оборот в 2,2 раза, по сравнению с предыдущим годом. Рост продаж в 2009 был обеспечен запуском представительства Интернет-магазина в Санкт-Петербурге. А ряд уникальных услуг - таких как «Выбор подарков» или самовывоз, (сервис, позволяющий заказать товар на сайте и забрать его в магазинах «Эльдорадо» любого российского города), обеспечивает торговой сети внимание потенциальных покупателей и рост их информированности о наших товарах и событиях. Одновременно, внедрение и развитие Интернет-площадок оказало розничным офлайн-магазинам Сети необходимую поддержку.

По оценкам экспертов рынка электронной торговли, в первом полугодии 2009 года «Эльдорадо» является самым крупным розничным торговцем в сегменте, опережая М-Видео и Техносилу. «Мы достигли поставленной цели - заняли лидирующую по величине оборота позицию в сегменте Интернет-магазинов бытовой техники и электроники» - делится Антон Пермогоров.


«Эльдорадо» - очень амбициозный проект, который уже сегодня по многим параметрам является проектом №1 в Ру-нете. И темпы развития и роста, по нашему мнению, он терять не собирается, скорее наоборот», - добавляет в заключение Михаил Токовинин.