Онлайн-магазин курорта «Роза Хутор»

«Роза Хутор» (учреждена холдингом Интеррос в 2003 г.)— это круглогодичный горноклиматический курорт мирового класса, находящийся в г. Сочи. Курорт активно развивается, открывает новые отели, площадки для отдыха и развлечений, расширяет спектр своих услуг для гостей.

В рамках подготовки к проведению XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года компанией «Роза Хутор» были введены в строй Горнолыжный центр, Экстрим-парк (сноуборд-парк и фристайл-центр) и горная Олимпийская деревня.

Задачи:

В связи с активным ростом, у клиента появилась необходимость в централизации формирования и управления каталогом услуг курорта, а также консолидации данных о продажах в единой учётной системе.

По итогам проведенного аудита, было принято решение об интеграции системы продаж на базе программного продукта «1С:Управление торговлей 8» в существующую инфраструктура клиента. Это стало первой задачей специалистов Первый Бит. 

Вторая важная задача состояла в расширении перечня услуг, продаваемых через онлайн-магазин shop.rosaski.com, а также в интеграции интернет-магазина с системой поддержки продаж.

Платформа, на которой была разработана первая версия интернет-магазина, имела технические и функциональные ограничения, поэтому было принято решение реализовать новую версию интернет-магазина уже на высокотехнологичной и защищенной платформе «1С-Битрикс».

Благодаря внушительному опыту и квалификации сотрудников Первого Бита, были учтены все важные аспекты внедрения, например, функциональность и масштабируемость платформы, а также возможность «бесшовной» интеграции с необходимыми продуктами «1С».

Результаты проекта:

Благодаря внедрению системы поддержки продаж в компании были решены следующие приоритетные задачи:

— формирование единого каталога услуг и пакетов услуг;

— формирование и управление тарифами и квотами на услуги проживания и пакеты услуг;

— автоматическая регистрация покупателей и их заказов, а также подтверждение оплаты заказов на основании данных из отчётов об эквайринге;

— консолидация в единой системе данных о продажах услуг через интернет-магазин и кассы платёжно-пропускной системы курорта и выгрузка этих данных в учётную систему на базе программного продукта «1С:Бухглатерия 8»;

— формирование финансовой, маркетинговой и управленческой отчетности;

Одновременно совместными усилиями  сотрудников «Розы Хутор» и Первый Бит,  была запущена новая версия интернет-магазина shop.rosaski.com, благодаря которой были решены следующие важные задачи:

— представление покупателям актуальной информации об услугах курорта и его отелей с возможностью онлайн заказа и оплаты усуг;

— предоставление администраторам отелей возможности управлять тарифами и квотами на услуги, связанные с проживанием, через специальный кабине интернет-магазина.

Итоги:

Запуск системы поддержки продаж и новой версии интернет-магазина в промышленную эксплуатацию проходил при тесном взаимодействии проектных команд заказчика и исполнителя.  На сегодняшний день в системе работают сотрудники отдела продаж, маркетинга, бухгалтерии и менеджмент компании. Онлайн-сервисом для установки тарифов и квот на услуги, связанные с проживанием, пользуются все администраторы отелей курорта.

— Сотрудники отдела продаж «Роза-Хутор» получили универсальный инструмент для формирования пакетов услуг и продажи услуг проживания.

— Администраторы отелей — удобный сервис для управления тарифами и квотами на номера, бронируемые через онлайн-магазин.

— Менеджмент компании — прозрачность взаимодействия между отделом продаж курорта и отелями, а также инструмент для контроля продаж услуг, реализуемых как через интернет-магазин, так и через кассы платёжно-пропускной системы.

С момента запуска системы количество зарегистрированных пользователей онлайн-магазина увеличилось на 60 %, а количество онлайн-заказов в месяц — на 25 %.

Планы:

Введённые в эксплуатацию блоки системы поддержки продаж и интернет-магазина переведены на поддержку специалистами компании «Первый БИТ». Одновременно продолжается активная совместная работа по развитию системы. Так, в настоящее время реализуется онлайн-сервис для туроператоров.

В планах — расширять спектр услуг, продаваемых через интернет-магазин, интегрировать в систему продажи сувенирной продукции, запустить англоязычную версию онлайн-магазина и бонусные программы.