Внедрение Битрикс24 в работу отдела продаж компании Ардейл

О компании

Компания АРДЕЙЛ (ООО Латекс) - производитель и один из ведущих поставщиков перчаток и одноразовой одежды для различных сфер бизнеса в России. 

Успешно работает на рынке с 1993 года и одной из первых в России организовала собственное производство. Передовые технологии в производстве обеспечивают высокое качество продукции. Компания АРДЕЙЛ обладает наиболее широким ассортиментом одноразовых перчаток в РФ и постоянно работает над его совершенствованием. Вся продукция компании соответствует принятым ГОСТам и обеспечена необходимыми сопроводительными документами.

Ситуация на старте

Компании АРДЕЙЛ необходимо было внедрение CRM для мониторинга статуса обработки заявок и лучшего понимания того, как менеджеры по продажам ведут коммуникацию с клиентами. Также руководству был нужен инструмент для оценки работы специалистов. Сотрудники, в свою очередь, скептически относились к перспективе внедрения новых технологических решений. Средний возраст специалистов составляет около 40 лет.

В процессе работы менеджеры сталкивались с необходимостью внутреннего поэтапного согласования документов - нетиповые договоры должны проходить согласование с руководством внутри компании.

Задачи

• Настройка работы воронки продаж в CRM для работы с новыми заказчиками;

• Подключение всех доступных инструментов коммуникации менеджеров по продажам с клиентами (чаты, почта, телефония Asterisk);

• Настройка инструментов контроля процесса обработки заказов;

• Организация процесса согласования документов внутри компании.

Этапы внедрения

• Аудит внутренних бизнес-процессов компании для их воспроизведения в Битрикс24;

• Настройка воронки квалификации лидов и воронки продаж в CRM для работы с заявками от новых клиентов.

• Подключение IP-телефонии на базе Asterisk с помощью коннектора Itgrix, подключение мобильных FMC номеров к Asterisk.

• Подключение почты и настройка красивой графической подписи к письмам с фотографией и автоматической подстановкой имени, должности, телефонов.

• Подключение дополнительных каналов коммуникации с клиентами: чат на сайте, форма сбора данных, whatsapp.

• Автоматизация процесса внутреннего согласования договоров с гибким выбором маршрута согласования;

• Обучение сотрудников АРДЕЙЛ работе с Битрикс24 с помощью инструкций и обучающих видео, записанных специально для компании;

• Настройка отчетов по коммуникационной активности менеджеров по продажам;

• Поддержка клиента и внедрение дополнительных функций.

Достигнутые результаты

• Все заявки от клиентов поступают в одну базу, вся коммуникация происходит через единый портал и CRM.

• Автоматизирован процесс согласования новых договоров;

• Увеличена скорость обработки заказов;

• Внедрены средства аналитики для управления продажами на основе данных.

В результате внедрения Битрикс24 в работу компании АРДЕЙЛ удалось добиться системной работы менеджеров по продажам. Вся коммуникация с клиентами ведется и фиксируется напрямую в CRM.

Также через Битрикс24 был автоматизирован процесс согласования новых договоров. Цепочка согласования документов стала гибкой, при необходимости можно было исключить из нее специализированные службы компании, участие которых не требовалось в подготовке договоров. В результате снизилась нагрузка как на менеджеров по продажам, так и на специализированные службы внутри компании. 

Грамотно настроенная под бизнес-процессы компании система и серия обучающих мероприятий для сотрудников способствовали интеграции CRM в работу даже скептично настроенного возрастного коллектива. 

Благодаря Битрикс24 менеджерам по продажам стало проще общаться с заказчиками и фиксировать всю информацию по сделкам, а инструменты аналитики позволили руководству определить плановые показатели, которых должны добиваться сотрудники, а также наметить точки роста для подразделения.