Внедрение CRM системы (B2B) в "Сен Гобен Строительная Продукция Рус" (Saint Gobain)

Тип проекта: Коробочная версия

Тематика сайта: Производственные предприятия

Редакция продукта: 1С-Битрикс24: Энтерпрайз

Сайт: intranet

Компания «Сен-Гобен» (Saint-Gobain) – мировой лидер в создании комфортного пространства для проживания, работы и отдыха человека. Входит в ТОП-100 крупнейших индустриальных корпораций мира. Компания «Сен-Гобен» имеет представительства в 68 странах, в штате – свыше 180 000 сотрудников

Российское подразделение «Сен-Гобен Строительная продукция РУС» («СГПР»), специализируется на производстве и продаже строительных материалов. Благодаря постоянным инвестициям в развитие бизнеса в СНГ к настоящему моменту «Сен‑Гобен» управляет семью действующими заводами.

Специалисты компании НОРБИТ совместно с проектной командой СГПР реализовали проект внедрения CRM-системы на платформе «1С-Битрикс24: Энтерпрайз». Одним из важнейших элементов итогового решения является принцип максимального использования стандартной функциональности платформы с целью сохранения гибкости системы при ее поддержке и развитии.

Ранее информация о сделках хранилась в разрозненных Excel-файлах, и сотрудники пользовались неструктурированной клиентской базой. В компании отсутствовали четкое сопровождение клиента после завершения сделки и возможность проведения кросс-продаж.

В рамках проекта было разработано расширение стандартной функциональности платформы для фиксации дополнительной истории взаимоотношений с клиентами «СГПР», что позволило провести оптимизацию процессов управления продажам и организовать контроль за ходом продвижения сделок по воронке продаж.

Сложнейшим элементом системы стала разработка механизма автоматизированного формирования коммерческих предложений. Учетной системой продукции «СГПР» является программный продукт корпорации SAP, интеграция с которым позволила осуществить синхронизацию номенклатурных справочников, прайс-листов и сделала возможным процессы автоматических расчетов коммерческих предложений. Дополнительно проведена работа по интеграции решения с геосервисом Яндекс для визуализации на картах текущих и плановых проектов «СГПР».

Проект принес следующие результаты:

• Обеспечено структурированное хранение истории взаимоотношений с клиентами
• Структурирован и частично автоматизирован процесс подготовки коммерческих предложений.
• Автоматизированы процессы расчётов логистики и верификации прайс-листов;
• Обеспечено формирование оперативной отчетности в разрезе продаж;
• Организован сквозной процесс обработки заявки от клиента от поступления потребности, включая процедуры контрактования, заканчивая процедурами отгрузки продукции и финальным информированием клиентов.

Проект реализован на платформе «1С-Битрикс24: Энтерпрайз», возможности которой обеспечили быстрое внедрение и гибкую настройку процессов.

Сегодня CRM-систему используют более 250 специалистов.

Платформа обладает большим потенциалом для развития и масштабирования в соответствии с задачами заказчика.