Автоматизация клиентского сервиса для сети клиник НМТ

«Новые медицинские технологии» - это разветвленная сеть медицинских подразделений по всей стране. Сдать медицинские анализы, пройти диагностические обследования, получить квалифицированную консультацию опытного врача можно в клиниках НМТ в самых разных городах России: в Воронеже и Воронежской области, Липецке и Липецкой области, в Белгороде, Курске, Орле,  Железногорске, Ростове-на-Дону и других городах - всего в тридцати трех населенных пунктах.

Целью проекта автоматизации стали повышение уровня клиентского сервиса, автоматизация внутренних процедур и организация сквозной отчетности для ускорения принятия управленческих решений. 

Компания НОРБИТ реализовала проект внедрения решения на платформе 1С-Битиркс: Битрикс24. 

По итогам проекта, реализованная система позволяет:

·         Автоматически определить пациента и историю его обращений;

·         Осуществить запись на прием в соответствии с запросом с механизмом гибкого поиска;

·         Вести планирование рабочего времени специалистов для каждой клиники;

·         Принимать звонки в соответствии со статусом пациента (VIP, постоянный, обычный);

·         Гибко строить отчетность для анализа работы компании.

В рамках проекта реализованы интеграции:

·         СМС-шлюз;

·         Сайт (виджет обратного звонка);

·         Телефония.