О компании

Компания ТЕХНОНИКОЛЬ была основана в 1992 году.

Корпорация ТЕХНОНИКОЛЬ – ведущий международный производитель надежных и эффективных строительных материалов и систем. Компания предлагает рынку новейшие технологии, сочетающие в себе разработки собственных Научных центров и передовой мировой опыт.

«Торговая Сеть ТехноНИКОЛЬ» – неотъемлемая часть корпорации, реализующая продукцию заводов и предоставляющая широкий ассортимент товаров известных производителей.

Официальный сайт tstn.ru посещает до 300.000 пользователей в месяц.

Задачи

Клиент обратился в компанию Progressive Media со списком задач, которые хотелось бы реализовать для удобства работы менеджеров и комфорта клиентов.

Решение

Основной инструмент работы менеджеров с заказами - это CRM, поэтому большая часть доработок касалась именно ее.

Ряд штатных сущностей CRM были дополнены новыми кастомными:

— Торговые точки

— Объекты

Реализован комплекс кастомных доработок CRM, среди которых:

— Отправка счёта из CRM на электронную почту клиента (проверка ряда условий, выбор нужного варианта счета);

— Создание/обновление карточки сделки по объекту по данных полученным при обмене с CRM. (Обмен осуществлять по средствам RabbitMQ, в одностороннем порядке. (CRM -> 1С))

— Разработана специальная ролевая модель, которая учитывает новые сущности и ряд новых кастомных информационных блоков.

— Дашборд "Старт" для менеджера. Данный дашборд реализован в отдельной вкладке "Продажи" в карточке Компании. Выведен ряд показателей эффективности бизнес-процессов, которыми управляет данный менеджер.

— Реализован дашборд "Продажи" в отдельной вкладке карточки Компания, с показателями по продажам в виде графиков и таблиц и селекторов выбора параметров.

—Также реализован сложный бизнес-процесс запроса скидки на Объект с результатами в карточке Объекта.

— Доработки по обменам с другими системами внутренней инфраструктуры.

— Реализовано поле - многоуровневые зависимые списки, поле добавляется в любую сущность без доработок администратором, названия и значения списков добавляются при заведении поля администратором.

Разработан Бизнес-процесс отработки Объектов. В системе реализована дополнительная сущность – Объект, по аналогии с контактом. Данный БП касается именно её. Процесс по отработке объекта запускается в момент создания объекта. Пользователям, ответственным за объект, ставятся

задачи, проходит ряд согласований. В БП используется связь с рядом объектов CRM. Также разработан php-скрипт для данного БП.

Бизнес-процесс актуализации потребностей. Корректировка существующего процесса в соответствии с новыми требованиями. Переделка с использованием функционала Задач.

Результаты

Результатом работы стала доработанная система закрывающая основные потребности заказчика, которая облегчает работу с заказами менеджеров, упрощает коммуникацию их с клиентами.