Автоматизация производства микроэлектроники

О клиенте 

Компания ELIRI была основана в 1995 году. Изначально здесь выполнялись научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы по разработке и внедрению новых видов продукции на основе микропроводов. В настоящее время ”ELIRI” это компания которая специализируется на производстве микропроводов и продукции на их основе. ”ELIRI” разработал промышленную технологию и оборудование для производства литых микропроводов в стеклянной изоляции с диаметром жилы от менее 1 µm.

Количество сотрудников: до 50

Основными целями проекта были: 

• Организовать единую клиентскую базу 

• Автоматизировать сквозной процесс работы с клиентами от поступления заявки до момента подписания актов 

• Организовать совместную проектную работу производства и отдела продаж 

• Сделать прозрачной и управляемой работу над каждым проектом 

• Автоматизировать процесс выставления счетов  и получения оплат по длительным контрактам 

На первом этапе провели интервью с Заказчиком и создали единую блок-схему, описывающую все этапы работы с клиентом от поступления заявки до выставления закрывающих документов.

После утверждения Технического задания выполнили типовые задачи по настройке CRM 

• Подключили каналы коммуникаций к Битрикс24

• Подключили корпоративную почту

• Настроили карточки контактов, компаний, сделок.

Для организации работы менеджеров были настроены и роботизированы несколько направлений сделок. Основная идея автоматизации была в том, чтобы на каждом этапе сделки с одной стороны поставить менеджеру четкую задачу , касающуюся этого этапа, а с другой стороны максимально облегчить его работу.

Для достижения этих целей мы 

• Настроили автоматическое создание задач на каждом этапе сделки. В каждой задаче подробно описано что нужно сделать на этом этапе. 

• Настроили создание договоров по шаблонам для юридических и физических  лиц  

• Разместили в базе знаний инструкции, отражающие  лучшие практики и требования к работе в направлении сделки 

Следующим этапом проекта стала автоматизация процесса производственного отдела 

В рамках этого этапа были настроены воронки сделок:

•  для подготовки и тестирования Опытного образца

• для оптовой реализации заказа

Результаты внедрения Битрикс24

Основными результатами проекта стали

• Прозрачность процессов работы  с клиентами  

• Способность прогнозировать и контролировать оплаты по контрактам 

• Прозрачность организации производственных процессов 

• Сокращение времени работы менеджера на работу с документами