Общество с ограниченной ответственностью "Ароса"

Информация о заказчике

Крупный российский поставщик продуктов питания для сферы HoReCa. Компания сотрудничает с гостиницами и отелями высшей категории, ресторанами, кафе, кейтеринговыми компаниями, а также организует поставки в государственные учреждения, федеральные розничные сети и оптовые компании.

Являются нашими клиентами по договору комплексной техподдержки. Используют в работе коробочную версию «Битрикс24» на 500 пользователей.

Описание внедрения

В рамках техподдержки наши специалисты регулярно выполняют разноплановые задачи по кастомизации стандартного функционала «Битрикс24». Это связано со спецификой внутренних бизнес-процессов компании, стремлением использовать новые технологии и оказывать услуги с учетом современных решений для бизнеса.

Один из последних блоков доработок связан с функционалом таск-менеджера для внутренней техподдержки. Для этого специалисты разработали специальную форму, которую может заполнить внешний пользователь.

В зависимости от темы заявки конкретные поля заполняются автоматически, а для самой заявки выстроенный сложный путь распределения до сотрудника техподдержки, который может обработать заявку и выполнить ее.