Система обработки заявок Мособлгазсервис

Разработали единую CRM-систему и автоматизировали бизнес-процессы заказчика

Для выполнения этой задачи нам пришлось оцифровать множество процессов, некоторые из которых до сих пор велись в бумажном виде; согласовать сотни нормативов и требований. В газовой отрасли никуда без точного соблюдения правил –  мы сфокусировались на том, чтобы оцифровать весь информационный поток клиента без малейших потерь.

Проект был реализован в 2 этапа: 

• Подготовительные работы. Мы провели обследование, уточнили требования заказчика и спроектировали портал.

• Основные работы. Здесь мы разработали дизайн, сверстали портал и обучили персонал. 

В итоговом продукте реализованы следующие функции: 

• Карточка клиента со всей информацией

• Пять основных бизнес-процессов

• Функционал расчёта стоимости договоров

• Реестр просмотра всех заявок 

• Функционал расчёта ежедневных смен

• Логирование: наша система участвует в обмене с 4 системами

• Функционал отслеживания и устранения ошибок

Что получил заказчик в результате? 

• Информация по клиентам стала храниться в одном месте в соответствии со всеми нормативами

• Появилась прозрачная отчётность: в любой момент можно увидеть количество заявок, суммы, текущие проблемы, иную важную информацию

• Появилась возможность контролировать работу исполнителей онлайн 

• Сотрудникам стало удобнее работать: подготовка договоров, расчёт стоимости, согласование документов с клиентами —  всё это теперь можно сделать в электронном виде через личный кабинет

• Благодаря понятным и простым процессам сократилось время на работу с клиентами