СУВК для АО "Мособлгаз"

Заказчик

АО "Мособлгаз" - газовое предприятие Московской области с обширной филиальной сетью и свыше 1 000 000 клиентов

Проект

Система управления взаимодействия с клиентом (СУВК) служит для обеспечения обработки заявок по услугам, поступающим из различных клиентских каналов с целью своевременного предоставления этих услуг сотрудниками Мособлгаз. 

Цели и задачи 

Цифровизация взаимодействия клиента и сотрудников Заказчика, контроль сроков, увеличение лояльности клиентов за счет улучшения качества и скорости оказываемых услуг, уменьшение издержек. 

Описание внедрения

Система построена на микросервисной архитектуре и состоит из модулей, взаимодействующих между собой:

• Подсистема отображения интерфейса внутреннего пользователя;

• Подсистема управления;

• Подсистема автоматизации бизнес-процессов;
  

• Подсистема уведомлений;

• Подсистема взаимодействия с внутренними системами;

• Модуль «Анализ задолженности»;

• Модуль «Сбор информации»;

• Модуль «Коммуникация»;

• Модуль «Продажа»;

• Модуль «Отчеты»;

• Модуль «Обзвон абонентов и планирование работ»;

• Модуль «Уведомлений ТО и поверки приборов учета газа».

Система взаимодействует с другими системами Мособлгаз, включая биллинговую систему, систему управления распределенными ресурсами, личный кабинет клиента – физического лица, интернет магазин и другие.

Доработки

В СУВК реализованы модули и системы, требуемые для автоматизации бизнес-процессов и услуг, из которых оцифрованы более 40.