ММК CRM

Цели проекта: 

• создание единой цифровой платформы для автоматизации процессов группы сбыта;
• развитие личного кабинета участников программы;
• повышение эффективности управления продажами и клиентской базой.

Задачи

• создали информационную систему, которая стала единой цифровой платформой для автоматизации процессов отдела продаж со следующим функционалом:

- управление продажами;
- управление клиентской базой;
- управление договорами;
- документооборот с клиентами;
- управление контактами;
- контроль работы персонала;

• упростили взаимодействие и обмен информацией между продавцами и контрагентами, а также внутри компании;
• внедрили омниканальный сбор информации по контрагентам с объединением всей истории событий по каждому клиенту из нескольких источников;
• обеспечили сквозной мониторинг и доступность информации для соответствующих лиц;
• организовали коннекторы для обмена заказами в формате EDI-сообщений.

Компоненты информационной системы

• общая база контрагентов;
• рабочее место менеджера по продажам;
• рабочее место Руководителя;
• рабочего места специалиста Контакт-центра;
• рабочее место специалиста клиентского сервиса;
• личный кабинет Контрагента.

Интеграции 

• с мастер-системой Oracle;
• с корпоративной ИС управления 
• с Active Directory;
• с Outlook;
• с мессенджерами;
• интеграция с Avaya Aura Contact Center, Avaya ATS.
• интеграция с Маркетплейсом группы предприятий