Интернет-магазин re:Store сети Apple Premium Reseller №1 в Европе

Компания Inventive Retail Group уже 11 лет работает на российском рынке ритейла. Вместо масс-маркета взят курс на уникальность — в холдинг входят специализированные магазины таких брендов, как Apple, Samsung, Lego, Nike, Sony, Rookie. Есть и свои торговые марки — Street Beat и kid rocks. Сегодня у компании 330 магазинов в 36 городах России, а выручка за 2015 г. составила 28 млрд рублей. Немалую ее часть составляют продажи в семи интернет-магазинах, и они стремительно растут: в первом полугодии 2016 г. компания заработала в онлайне 900 млн, что на 111% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Говоря о своем успехе, в re:Store вспоминают о том, как была выбрана платформа, ставшая основой для таких разных онлайн-магазинов.

В поисках чуда

Начиналось все еще в 2008 г. со специализированного магазина продукции Apple re:Store, основой для которого послужила платформа «1С-Битрикс». Но активно развивать направление e-commerce в компании начали только в 2014-м.

«Исторически сложилось так, что все наши сайты были построены на «1С-Битрикс». Эта платформа позволила нам создать интеграцию с нашей ERP, самописной CRM, системой управления логистикой и многими другими внутренними сервисами, что очень удобно».

ЕВГЕНИЙ УСЕНКО
ГЛАВА НАПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В INVENTIVE RETAIL GROUP

Когда компания вплотную занялась развитием онлайн-сегмента, в ней стали всерьёз подумывать о смене платформы. На российском рынке, по словам Евгения Усенко, более продвинутых систем не было, поэтому в Inventive Retail Group рассмотрели несколько зарубежных промышленных e-commerce платформ. Но, подсчитав их пятилетнюю стоимость владения, от идеи смены вендора отказались и изменять отечественному производителю не стали.

«Мы посчитали, что это дорого и неэффективно. На рынке были интересные решения, но они совсем не адаптированы к российским реалиям. В итоге нам все равно пришлось бы многое переделывать под себя, а это долгий и очень недешевый процесс, — объясняет Евгений Усенко. — Что касается «1С-Битрикс», то у этой платформы, конечно, тоже есть свои нюансы. Что-то мы сами дописываем руками, что-то работает не так как нам хотелось бы. Но, во-первых, их решения адаптированы под наш рынок, а во-вторых, у нас всегда есть поддержка вендора: можно задать вопросы или внести свои предложения». 

Сегодня последняя версия «1С-Битрикс» позволяет Inventive Retail Group легко создавать на сайте маркетинговые акции и тестировать новые опции. Наиболее удачные из них несложно «клонировать» на всю линейку сайтов.

re:Store: история о настоящей стойкости

Онлайн-магазин re:Store можно назвать продуктом с явно выраженной сезонностью. Раз в год, когда выходит новая версия iPhone, на сайт обрушивается огромный трафик. Но за все время существования площадки это ни разу не вызывало серьёзных проблем в работоспособности сайта. Каждый год, примерно в середине лета, Inventive Retail Group вместе с «1С-Битрикс» проводят аудит площадки: оцениваются новые функции, определяются технические проблемы, находятся их решения. Благодаря этому год от года онлайн-магазин справляется со все возрастающей нагрузкой: в 2016 г. ожидают в два раза больше трафика, чем в 2015-м.
Многие новые опции, например, дополнительный вариант доставки, новый функционал или вид корзины, тестируют сначала на базе небольшого интернет-магазина. Затем, в случае успеха, внедряют во всех остальных проектах группы компаний. Это возможно благодаря единству технологической платформы.

«У нас все удачные опции присутствуют во всех магазинах. Не может быть такого, что у re:Store 20 вариантов доставки, а у Lego — два. Большой плюс единой платформы в том, что клонирование функционала и опций обходится дешевле, чем разработка с нуля».

ЕВГЕНИЙ УСЕНКО
ГЛАВА НАПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В INVENTIVE RETAIL GROUP

Мобильная версия или адаптивный дизайн?

На базе платформы «1С-Битрикс» можно также разработать мобильную версию интернет-магазина. Нужна ли она, или можно обойтись адаптивным дизайном? Евгений Усенко считает, что мобильная версия все-таки важна.

«Более половины того, что нужно и важно в десктопной версии, в мобильной не только не нужно, но и мешает пользователю. Например, разные опции стимулирования дополнительных продаж, сложные корзины, часть контента и многое другое. С точки зрения бизнеса и выручки, такие опции конечно же важны, но в мобильной версии это не работает, отвлекает, раздражает пользователя, поэтому мы их убираем».

ЕВГЕНИЙ УСЕНКО
ГЛАВА НАПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В INVENTIVE RETAIL GROUP

В модуле «1С-Битрикс» для мобильной версии сайта Inventive Retail Group убрали все лишние опции сайта re:Store, оставив главное, — каталог, поиск товара и простейшую форму заказа. Это сработало: сейчас 25% онлайн-заказов делают владельцы планшетов и смартфонов, а конверсия составляет 0,6%. Несколько недель назад такую же версию интернет-магазина для мобильных устройств сделали и для ресурса galaxystore.ru (Samsung), склонировав готовый код в re:Store.

Новые горизонты

Недавно вышла новая версия платформы «1С-Битрикс». Для re:Store это стало одновременно проблемой и облегчением.

«Раньше все свои акционные механики мы прописывали вручную. С выходом новой версии «1С-Битрикс» мы поняли, что многие из них вписываются в стандартные схемы. Часть механик у нас все же уникальные, но и их можно настроить на базе стандартных модулей с небольшим программным изменением. Теперь гораздо быстрее и проще создавать новые акции и копировать их на другие интернет-магазины».

ЕВГЕНИЙ УСЕНКО
ГЛАВА НАПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В INVENTIVE RETAIL GROUP

В планах у re:Store глобальное обновление дизайна площадки. Возможно, некоторые опции останутся самописными, но разработчики планируют добавить больше стандартных модулей, доступных на платформе «1С-Битрикс». К примеру, корзину: сейчас у re:Store она своя, но, вполне вероятно, ее заменят готовым платформенным решением. Компания не противится и заимствованиям отдельных продуктов в магазине партнеров «1С-Битрикс». Там бывают интересные внешние модули, которые и интегрируются просто, и стоят недорого. В re:Store подчеркивают, что статус крупной компании отнюдь не обязывает самостоятельно разрабатывать все свои «фичи», особенно если кто-то уже хорошо это сделал.

«Решение «из коробки» никогда не бывает достаточным для enterprise. Каждая компания дорабатывает его, а в процессе иногда создает уникальные продукты, которые были бы полезны и другим компаниям. Это очень удобно — прийти к поставщику своей платформы и купить там же дополнительные модули, придуманные коллегами.

Я считаю, что в этом будущее платформенных решений, таких как «1С-Битрикс» — создавать вокруг себя экосистему со всеми необходимыми модулями, опциями от разных поставщиков. Интернет-магазинам останется только собрать все эти решения и немного доработать их под себя, чтобы получить удобный и надежный инструмент продаж»

ЕВГЕНИЙ УСЕНКО
ГЛАВА НАПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В INVENTIVE RETAIL GROUP