Академия Ukids

Информация о заказчике: Ukids — это онлайн-академия, которая развивает гибкие навыки у детей от 6 до 15 лет.

Количество сотрудников: 600 сотрудников

Цели и задачи проекта: Большому числу отделов/подразделений компании необходимо внедреть определенные модули/инструменты, которые есть в Битрикс24, что позволит облегчить сотрудникам рутинную работу (ранее велась в таблицах). Также необходима удобная коммуникация среди отделов. Ведение клиентской базы. Внедрение BI-конструктора для сбора аналитики. 

Настроенный функционал и описание внедрения: 

Работа с CRM начинается с воронки/направления Отдела записи - “ОПК запись”

Здесь у нас происходит ежедневное пополнение базы клиентов с разных источников (ежедневно более 400 клиентов). 

В Воронке “ОПК запись” 4 стадии:

- “Новая заявка получена” где менеджера ежедневно получают новых клиентов.

- “Назначен ответственный” где клиенты распределяются по менеджерам и для них устанавливаются задачи.

- “Совершен звонок” где менеджер связывается с клиентом и ожидает решения клиента на запись.

- “Записан на пробный период” успешная стадия где сделки переносятся в воронку “ОПК доведение”, где проводятся повторные коммуникации с клиентом и подбираются занятия для ребенка по его потребностям. 

Далее сделка переносится в “Воронку ОП”. Где проводится коммуникация с клиентом с целью получения оплаты за урок. 

В каждой воронке действуют разные отделы. “Воронка ОП” является последним этапом Отдела продаж далее сделка переводится в Клиентский сервис который начинается с воронки “Отдел записи".

После поступления сделки автоматически ставится задача РОПам на распределение клиента на менеджера. 

После установки ответственного стадия автоматически изменяется на следующую и там менеджеру ставится задачи для обработки клиента. 

После обработки клиента переносят в успешную стадию и он переносится в следующую воронку там также устанавливается ответственный и сделка также автоматически двигается по стадиям. \

Триггером переноса сделки из стадии в стадию является установленная на менеджера задача после прохождения 3 воронок (3 отделов: ОП, ОПК Запись и ОПК Доведения) и попадания сделки на успешную стадию она копируется в воронку: Отдела Записи. Далее движется в зависимости от потребности клиента.

Также на основании сделки создается элемент смарт-процесса для отдела продлений, где с клиентом работают на период сотрудничества ежемесячно. 

В отделе продлений ведется проверка оплаты клиента подписки в случае несвоевременной оплаты клиенту уходит автоматическое сообщение и ставиться задача менеджеру на связь с клиентом.

Также имеются стадии где клиент проходит дополнительную обработку или же замораживается на определенный срок (в зависимости от заполнения менеджером поля с типом список). Во всех бизнес- процессах задействованы условия для определения категории клиента и постановки правильной задачи менеджеру, Циклы и паузы для установки задачи или переноса клиента на следующую стадию в нужную дату.

По запросу клиента была также настроена работа с их сайтом-Платформой (в дальнейшем ПФ). 

Были установлены вебхуки для обмена данными с платформы это: формирование ссылки на оплаты отправка данных по клиенту в ту и обратную сторону при изменении данных, запись в ту или иную группу клиента и т.д.

Также были интегрированы сервисы Wazzup для коммуникации с клиентом, был настроен внутренний сервис Telegram так же для коммуникации. Были интегрированы сервисы Omnidesk для постановки задач для отдела поддержки, Roistat для отслеживания аналитики, был собран Дашборд в модуле BI-конструктор.

Были также задействованы Умные сценарии для обработки сделок после разбивки воронки отдела продаж на три воронки (Были установлены нужные направления и стадии с сохранением необходимых полей без потери аналитики)