Комплексное внедрение коробочной версии Битрикс24 в компании Alavann (Каскада-М)-производитель мебели для ванн.

Внедрение: 2024г. 

С 2016года, компания Alavann (Каскада-М) организовала собственное производство мебели для ванной, аксессуаров, зеркал с подсветкой и экранов под ванну. На сегодняшний день фабрика компании Alavann представляет собой один из крупнейших производственных комплексов, оснащенных современным немецким и итальянским оборудованием, сотрудничает с крупнейшими производителями сопутствующих товаров, таких как:раковины,унитазы, смесители и пр. В 2015г. запатентована собственная технология LightFasade-уникальная технология подсвечивания фасада. Компания Alavann запустили фирменный интернет-магазина от производителя и активно взаимодействует с клиентами на крупнейших профильных выставках страны. Партнерская сеть оптовых и розничных точек продаж по всей России, активно развивает продажи продукции Alavann. В связи с этим возникла необходимость развития CRM системы и автоматизации бизнес процессов подразделений компании для обеспечения более короткого пути от обращения клиента до получения товара. 

Запрос клиента перед внедрением:

1. Перевести работы отдела продаж из табличного формата в единый портал;

2. Сделать прозрачной работу сотрудников отдела продаж с клиентом на всех этапах взаимодействия;

3. Сохранить все взаимодействия с клиентом в одном месте;

4. Обеспечить повторные продажи клиента и долгосрочное сотрудничество;

5. Сократить время на обработку заказа, работу с рекламациями и актуализацией остатков склада при учете, что отдел продаж, производство и склад находятся в разных городах Подмосковья;

6. Обеспечить корректную работу с маркетплейсом и интернет магазином.

Процесс внедрения. 

На старте был произведен анализ существующего процесса продажи и каналов взаимодействия отдела продаж с производством и логистикой. В рабочую группу ГК “CiT” входили: руководитель проектов, аналитик, проектный менеджер и разработчик. В результате, клиенту продемонстрированы возможности работы в CRM системе Битрикс24 и подготовлено техническое задание с маршрутной картой ведения проекта и этапов внедрения. Для обкатки и адаптации сотрудников к новому типу ведения базы клиентов, было принято решение поэтапного внедрения, что увеличило срок включения ГК “CiT”, но увеличило вовлеченность сотрудников Каскада-М. В ходе внедрения была выстроена система продаж посредством создания воронок по 2 направлениям: работа с клиентом, работа сотрудников. Были прописаны этапы сделок, карточки сделок, проведена автоматизация воронок (до 10 роботов), триггеров смены стадий, шаблонов уведомлений. Для удобства расчета результативности сделок и KPI менеджеров отдела продаж, для руководителя были настроены три типа отчетов CRM по мониторингу основных показателей продаж. 

В рамках реализации проекта к CRM-системе были подключены все инструменты коммуникации, используемые компанией: телефония, социальные сети и мессенджеры, интернет-магазин, электронная почта и Яндекс маркет.

В процессе реализации задачи была произведена интеграция Битрикс24 со сторонними системами и сервисами (1С -Управление торговлей, телефония, мессенджеры-Whatsaap). После проведенной интеграции были настроены необходимые для процесса продажи и отгрузки шаблоны документов, позволяющие, не выходя из карточки сделки, отправить клиенту сообщение, договор, письмо или коммерческое предложение (  более 10 шаблонов). 

Решена проблема повторных продаж путем настройки списка дел, звонков, календаря встреч. В процессе внедрения наладили складской учет со всеми операциями: приход, оприходование, реализация, списание, перемещение в рамках Битрикс24, что позволило, помимо прозрачной актуализации данных по остаткам, более оперативно отрабатывать работу с рекламациями, пожеланиями по упаковке, доставке и комплектности товаров.  

После завершения работ по внедрению была проведена защита проекта и двухэтапное обучение персонала. В течение двух недель, после проведенного обучения, продолжали поддерживать клиента в рамках технической поддержки и чата с подсказками по навигации. Со стороны клиента в обучении участвовали 17 сотрудников. С большим удовольствием продолжаем сотрудничество по сопровождению Битрикс24 и 1С, и ввиду того, что в планах у компании Каскада-М - развитие региональных складских центров, ориентируемся на продолжение сотрудничества и оптимизацию работы сети.