Сеть медицинских центров "Новая медицина"

Клиент — крупная сеть медицинских центров «Новая медицина». Первая клиника была открыта в 2001 году, на текущий момент имеют 13 филиалов в Московской и Владимирской областях. Предоставляют услуги по более, чем 30 направлениям в медицине и косметологии. 

Сейчас в Битрикс работает 590 сотрудников из 9 филиалов. 

Цели клиента

• Первоочередной задачей руководство клиники видело оптимизацию системы оповещения пациентов через WhatsApp;
• Внедрение Битрикс24 для улучшения сервиса коммуникаций и повышения лояльности пациентов, а также интеграция CRM с МИС Инфоклиника;
• Настройка и подключение IP-телефонии UIS, и её интеграция с CRM Битрикс24;
• Затем требовалось сделать массовую автоматизацию, подключив в единый массив сайты, соцсети и другие каналы коммуникаций;
• Настройка сквозной аналитики в Битрикс24.

Процесс внедрения

Первый этап:
Внедрение CRM Битрикс24

• интегрировали все источники заявок; 
• подключили WhatsApp;
• настроили права доступа сотрудникам; 
• персонализировали портал; 
• интегрировали электронную почту; 
• настроили и подключили телефонию UIS с записью разговоров, анализом качества общения с клиентами; 
• персонализировали воронку обращений, записей на прием для увеличения эффективности коллцентра; 
• установили и персонализировали решение CRM для медицинских центров и стоматологий на базе Битрикс24 Медицина.Ready; 
• настроили сегментирование клиентов; 
• обучили работе с порталом персонал, а также руководителей по работе с отчетами и аналитическими данными.

На втором этапе BIZZUP внедрили систему BI- аналитики с такими показателями, как:

• запись по дате добавления

• эффективность врачей

• LTV («пожизненная ценность клиента») и другие