Разработка платформы «Расширенной Гарантии» ООО «Торговый дом «Кама»

О заказчике

ООО «Торговый дом «Кама» — генеральный дистрибьютор продукции Шинного комплекса KAMA TYRES. Компания занимается закупками, хранением и поставками сырья, материалов, оборудования и запасных частей, а также оптовой и розничной реализацией шинных изделий торговых марок Viatti, КАМА, KAMA PRO, FORZA и KAMA RETREAD. В продуктовом портфеле более 500 товарных позиций, включая легковые, легкогрузовые, грузовые и специальные шины.

Торговый дом «Кама» располагает современными складскими комплексами, в том числе центральным складом и складом временного хранения с зоной таможенного контроля. Ассортимент продукции формируется на основе глубоких исследований рынка и потребительских предпочтений.

Компания имеет развитую товаропроводящую сеть, охватывающую все регионы России, и стремится создавать максимально комфортные условия для приобретения шинных изделий клиентами.

Предпосылки проекта

ТД Кама столкнулась с рядом проблем, связанных с текущим процессом выдачи гарантийных сертификатов:

Трудоемкость : Процесс выдачи гарантийных сертификатов был сложным и времязатратным, создавая дополнительную нагрузку на сотрудников и увеличивая вероятность ошибок при оформлении документов.

Ограниченный доступ к информации : Отсутствие централизованной системы управления гарантиями затрудняло сбор и анализ данных о произведенных ремонтах и заменах, что мешало принятию обоснованных решений.

Низкая скорость обслуживания клиентов : Только оффлайн-процедуры приводили к длительным задержкам в оформлении сертификации, снижая удовлетворенность клиентов и доверие к бренду.

Необходимость автоматизации : В условиях растущей конкуренции автоматизация процесса управления гарантиями стала критически важной для сохранения позиции лидера и улучшения клиентского опыта.

Цели и задачи проекта

Создание сайта для программы «Расширенная гарантия качества» : Оформление и автоматизация выдачи электронных гарантийных сертификатов.

Упрощение процедуры оформления гарантийных сертификатов : Повышение лояльности продавцов розничных торговых точек (РТТ), принимающих участие в программе.

Формирование аналитики : Сбор статистики по ремонтам/заменам и общей статистике по программе.

Результаты проекта

Разработка платформы СРГ :

Платформа разработана в соответствии с Реестром требований и спецификаций.

Четыре личных кабинета для разных категорий пользователей:

Конечный покупатель : Просмотр гарантийных сертификатов, история обращений.

Покупатель (Дилер, оптовый партнер) : Управление участниками, создание и просмотр обращений, отчеты.

Участник (Розничная торговая точка) : Создание обращений, выполнение гарантийных обязательств, ведение истории обращений.

Производитель (ТД Кама) : Контроль обращений, формирование отчетов, управление процессами.

Улучшения функциональности :

Проверка чека через сервис ФНС России для предотвращения мошенничества.

Возможность регистрации покупок юридическими лицами.

Главная страница программы с переходом в личный кабинет и просмотром каталога интернет-магазина.

Итог:

Проект по созданию платформы расширенной гарантии ТД Кама успешно завершен. Платформа значительно упростила процесс выдачи гарантийных сертификатов, повысила лояльность клиентов и улучшила управление данными, что способствует дальнейшему развитию и конкурентоспособности компании.