Внедрение CRM. Автоматизация процесса продаж на базе смарт-процессов для компании ООО "ДЕПО Электроникс".

О клиенте: DEPO Computers— российская IT-компания, системообразующее предприятие отечественной радиоэлектронной отрасли. Деятельность DEPO Computers имеет стратегическое значение для обеспечения информационной безопасности, сохранения и модернизации инфраструктуры, развития российских высоких технологий. Вычислительная техника DEPO внесена в Реестр промышленной продукции, произведенной на территории Российской Федерации. Продукция компании применяется на промышленных предприятиях и в коммерческих компаниях.

Цель проекта: автоматизация процесса продаж.

Задачи проекта

• Реализация контура автоматизации основного процесса продажи от создания сделки до выполнения отгрузки.

• Реализация кастомного интерфейса подбора конфигурации товара.

• Реализация процесса выставления счета.

• Реализация процесса формирования очереди отгрузки.

• Реализация процесса получения и фиксации инвойсов.

• Обучение сотрудников работе в системе

 Работы/что делали 

• Настройка и автоматизация воронки продаж.

• Заведение сделок из Мастер-системы (интеграция c WIBS).

• Заведение сделок пользователями.

• Настройка автоматического создания задач в рамках прохождения заявки по разным этапам воронки продаж.  

• Настройка системы уведомлений для менеджеров в рамках прохождения заявки по этапам воронки.

• Разработка и автоматизация системы контроля сrm-дисциплины в отделе продаж.

• Разработка приложений внутри Б24 для выполнения бизнес-требований заказчика.

• Создание инструкций для сотрудников в целях обучения работы с системой

• Интеграция с Active Directory: актуальные структура компании и списки сотрудников в CRM Битрикс24.

• Авторизация по единым учетным данным, автоматическое обновление данных о сотрудниках (прием, увольнение, должность и структурное подчинение, изменение уровней доступа).

Что получили/результат 

• Клиент получил возможность работать с полным циклом сделки в режиме одного окна.

• Автоматизация создала прозрачную и эффективную систему взаимодействия двух подразделений: отдела обеспечения продаж и отдела продаж.

• Каждый сотрудник получил автоматизированное рабочее место, с разрешенным уровнем доступа к различным данным, единым пространством для общения и четким делением ответственности по задачам.

• Кастомизация некоторых функциональностей позволила полностью удовлетворить бизнес-требования заказчика и повысила эффективность управления продажами.

• Уникальный сценарий использования CRM, где сделка создаётся вручную при получении данных от внутренней мастер-системы клиента (WIBS), позволил создать удобный инструмент для сотрудников, максимально сохраняя экосистему ПО клиента.

• Менеджеры тратят на 20% меньше времени на выполнение рутинных задач.

• В перспективе обучение для сотрудников двух отделов.