Торговые системы "ТехноНИКОЛЬ"

ТОРГОВАЯ B2B-ПЛОЩАДКА ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ КОРПОРАЦИИ

В России и СНГ 100 торговых отделений Торговой Сети «ТехноНИКОЛЬ».

При этом запросы от B2B-клиентов поступали по телефону и электронной почте. Менеджеры консультировали покупателей, затем вручную составляли и отправляли:

На это уходила масса рабочего времени. Рутинные процессы создавали дополнительную нагрузку для сотрудников. Уровень сервиса, который получали клиенты, не устраивал компанию-лидера отрасли.

Корпорация перевела общение с B2B-клиентами в онлайн-формат.

Рассказываем, как «1С-Битрикс» помог оптимизировать продажи международной корпорации.

О компании

«ТехноНИКОЛЬ» — корпорация строительной отрасли с мировым именем. На рынке с 1992 года.

• В структуру входят два больших подразделения: производственное подразделение и торговая сеть.
• Заводы, научные подразделения, представительства и учебные центры группы компаний находятся в России, Белоруссии, Литве, Чехии, Италии, Великобритании и Польше.
• Корпорация производит гидро-, звуко- и теплоизоляцию, кровлю, фасадные системы, пены, клеи, герметики, огнезащиту и электроинструменты. Продукция поставляется в 95 государств.
• В компании работают 5800 человек.
• Входит в пятерку крупнейших европейских производителей гидроизоляционных материалов.
• В рейтинге российских частных компаний Forbes Корпорация ТехноНИКОЛЬ в 2018 году заняла 111 место.
• Выручка за 2018 год составила 93 млрд рублей.

В 2017 году веб-интегратор «Факт» запустил для Торговой Сети ТехноНИКОЛЬ (ТСТН) первый этап проекта — интернет-магазин для B2C-клиентов.

После этого требовалось вывести в онлайн сервис по работе с B2B-клиентами.

ОСНОВНЫМИ ЦЕЛЯМИ ЗАПУСКА B2B-ПЛОЩАДКИ ЯВЛЯЛИСЬ:

• Повышение лояльности клиентов к компании;
• Обеспечение притока новых В2В-клиентов за счет улучшения качества сервиса;
• Автоматизация внутренних бизнес-процессов компании.

Выбор платформы

Разработкой занялся веб-интегратор «Факт», у которого уже был большой опыт внедрения решений на основе продуктов «1С-Битрикс».

КРИТЕРИЯМИ ВЫБОРА ПЛАТФОРМЫ СТАЛИ:

• Широкая функциональность в коробочной поставке
• Удобство управления и простота интерфейсов
• Высокая производительность и скорость внедрения

Задачи

«ФАКТУ» ПРЕДСТОЯЛО СОЗДАТЬ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ B2B-КЛИЕНТОВ, ЧТОБЫ ОНИ:

• Заказывали продукцию по индивидуальным ценам
• Отслеживали информацию о сделках
• Получали финансовую отчетность

ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ТСТН РЕШЕНИЕ ДОЛЖНО БЫЛО:

• Оптимизировать рабочее время
• Автоматизировать обработку типовых запросов

Для решения этих задач команда «Факта» изменила логику уже существующего сайта и разработала отдельный личный кабинет для B2B пользователей.

Ход работ

B2B-покупка устроена сложнее, чем B2C.

Разработчикам пришлось:

• Проанализировать бизнес-процесс: как корпоративные клиенты покупают офлайн и онлайн, какие действия совершают менеджеры по продажам
• Определить необходимые доработки для существующего портала. Это было удобнее, чем создавать сайт с нуля. Потому что на портале уже была база товаров и работал модуль формирования и обработки заказов.

Разработка длилась три месяца.

Особенности B2B-решения

ОТОБРАЖЕНИЕ ТОВАРОВ

Авторизованные на портале покупатели видят полный перечень товаров, доступных в регионе. Даже те, которых еще нет в интернет-магазине. Выбор у таких клиентов больше.

Неавторизованные пользователи и розничные покупатели могут заказать только товары интернет-магазина.

УДОБНАЯ ПОДАЧА

B2C-клиенты привыкли к крупным изображения товара. А авторизованные B2B-пользователи уже знакомы с ассортиментом, поэтому для них по умолчанию установлено табличное представление данных.

РАЗДЕЛЕНИЕ КОРЗИНЫ

Покупатель может разделить заказ на два набора по срокам поставки:

• Доступные сегодня
• Все остальные

Это помогает B2B-клиентам прогнозировать сроки.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СПОСОБ ОПЛАТЫ

B2B-клиенты могут оформить кредит.

Личный кабинет

После авторизации на сайте пользователь портала получает доступ к личному кабинету. На главной странице он видит:

• Персональную информацию
• Контакты менеджера и график работы торгового отделения
• Актуальный денежный баланс и кредитный лимит
• Количество заказов в работе
• Бонусный баланс

СЕРВИСЫ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПОКУПКАМИ:

• Оформление заказа по корпоративным ценам — с учетом договоренностей и скидок
• Список заказов и статусы — удобно контролировать все поставки на одной странице
• Управление списком адресов для доставки — можно добавлять или удалять объекты

ДОКУМЕНТЫ:

• Счет-фактура на аванс
• Запрос отгрузочных документов по заказам — корпоративный клиент может запросить счет-фактуру и накладную
• Баланс, кредиты, акты сверки — финансовые бумаги пользователь получает прямо в личном кабинете
• Техническая документация — на сайте размещены технические листы и сертификаты на продукцию для некоторых товаров

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ:

• Запрос на расчет материала
• Запрос на кредит
• Заявка на возврат денег
• Заявка на возврат товара — можно направить запрос с указанием причины возврата и приложением подтверждающих бумаг
• Прайс-лист с индивидуальными ценами — пользователь может сформировать такой документ по одному или нескольким разделам товарного каталога, сохранить их в форматах XLS или PDF. И быстро сформировать запрос.
• Бонусная программа (для физических лиц) — информация о состоянии баланса, история начисления и списания бонусов.

Пользователи личного кабинета с правами администратора аккаунта в рамках своего юр. лица могут:

• Добавлять новых пользователей
• Изменять уровни доступа к сервисам клиентского портала
• Деактивировать пользователей

Автоматизированное рабочее место менеджеров

Нередко оказывается, что у B2B-клиентов небольшой опыт онлайн-покупок строительных материалов.

ЧТОБЫ ПОМОЧЬ ИМ:

• оформить заказ;
• получить отчетные документы

РАЗРАБОТЧИКИ СОЗДАЛИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ТСТН ОТДЕЛЬНЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. В НЕМ СОТРУДНИК:

• Выбирает компанию
• Авторизуется как представитель клиента
• Выполняет действия от его имени
• Регистрирует новых клиентов

О разработчике

Компания «Факт» специализируется на создании, сопровождении и развитии технологичных веб-систем и является одним из ведущих в России интеграторов продуктов «1С-Битрикс».

«Факт» обладает экспертизой в разработке и внедрении интернет-магазинов, корпоративных порталов и b2b-систем крупных предприятий. Среди клиентов компании: ГОЗНАК, Ростелеком, 585 Золотой, РУСАЛ, ЛСР, ТехноНИКОЛЬ. Всего запущено более 200 проектов.

Компания «Факт» с 2016 года является лидером по количеству аттестованных разработчиков «1С-Битрикс». Среди прочих достижений компании можно выделить такие, как:

• 10-е место в рейтинге разработчиков интернет-магазинов премиум сегмента по версии Рейтинга Рунета;
• 10-е место в рейтинге веб-разработчиков / интеграторов по версии Tagline;
• Многократные победы и призовые места в премиях «Золотой сайт», «Премия Tagline», «SPECIA AWARDS».

Решение для B2B-клиентов запустилось в 2018 году.

С его помощью:

• Предоставлен удобный сервис для В2В-клиентов компании. Уменьшено время обработки заказа и предоставления документов.
• Оптимизирована работа менеджеров компании и минимизированы затраты за счет автоматизации рутинных процессов.
• Корпоративные клиенты получили инструмент для онлайн-покупок, а менеджеры освободились от рутины.

По данным сервиса «Яндекс.Метрика» за год количество посетителей сайта увеличилось на 85%.

Команда «Факта» продолжает разработку, развивает сервисы и улучшает пользовательские интерфейсы.