Строительная компания "СК СПБ"

Группа компаний СПБ начала свою деятельность в 2009 году как холдинг, обеспечивающий выполнение широкого спектра услуг в строительной сфере. В группу входят ремонтно-отделочная компания, дизайн студия, а также собственное производство оконных конструкций и натяжных потолков. Группа компаний СПб занимает достойное место на рынке строительных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области. За это время компания добилась серьезных успехов: реализовали тысячи проектов, сформировали штат профессиональных сотрудников и заслужили репутацию честного и ответственного партнера.

Проблематика

• Отсутствие структурированной клиентской базы.

• Отсутствие четкой системы взаимодействия с клиентами.

• Отсутствие систематизированных бизнес-процессов.

• Отсутствие отчетности о работе сотрудников.

Задачи

• Предпроектный аудит бизнес-процессов.

• Разработка технического задания.

• Настройка воронок продаж по всем направлениям: ремонты, окна, потолки, дизайн.

• Выбор поставщика IP-телефонии и дальнейшая настройка.

• Интеграция электронной почты.

• Настройка получения заявок с сайтов компании.

• Разработка бизнес-процессов обработки заявок от первого контакта с клиентом до подписания закрывающих документов.

Почему Битрикс24

• Удобный корпоративный портал в формате социальной сети.

• Мощная CRM с автоматизацией бизнес-процессов.

• Объединение всех каналов коммуникаций.

• Подробные отчеты по клиентам и продажам.

• Контроль задач и планирование.

• Доступ из любой точки через Интернет.

Первое, что было выполнено специалистами нашей компании, это предпроектный аудит бизнес-процессов. В результате проведенного исследования были выявлены все этапы взаимодействия с клиентами, разработано техническое задание, подготовлены карта проекта и план внедрения Битрикс24.

После согласования проектной документации совместно с руководством компании было принято решение о выборе поставщика услуг IP-телефонии исходя из задач по интеграции CRM.

Техническая разработка CRM-решения заняла 1 месяц. Мы реализовали более десяти различных бизнес-процессов обработки лидов и сделок. Проведена интеграция с сайтами компании. Построены несколько воронок продаж по всем направлениям деятельности: ремонты объектов, продажа и монтаж оконных изделий, изготовление и монтаж потолков, разработка дизайн-проектов. Нам удалось добиться полного контроля над ходом выполнения работ: от обработки первого обращения в компанию и согласования даты замера до постановки задач работникам компании и подписания закрывающих документов.

Финальным этапом внедрения Битрикс24 стало обучение всех сотрудников компании, включая руководство, в формате встречи в офисе клиента.

Результат

В результате внедрения Битрикс24 руководителем группы компаний СПб было отмечено значительное сокращение времени обработки входящих заявок клиентов. Временные издержки снизились, доход компании вырос в среднем на 7%. Сформирован портрет клиента, что дает возможность фокусировать усилия на наиболее прибыльном сегменте.

Значительно упростилось взаимодействие с клиентами. Все каналы коммуникаций объединены в Битрикс24: телефония, электронная почта, документооборот, задачи и проекты. Эффективность предложенного нами решения подтверждена сравнительными результатами за тот же период работы компании в 2016 году.

Отчеты в CRM-системе помогают руководству делать правильные выводы и направлять доступные финансовые средства в наиболее перспективное направление.