Парикмахерский супермаркет "Бьюти Проф"

О заказчике

Крупнейший поставщик товаров для сферы красоты на Дальнем Востоке. 

Основные направления:

-аксессуары для дизайна ногтей;

-принадлежности для маникюра и педикюра;

-электротовары и одноразовые изделия;

-все для наращивания волос и ресниц;

-оборудование для салонов красоты.

Основные проблемы с которыми столкнулся заказчик:

-большой процент отказов от покупки (клиент не ориентировался по каталогу)

-сравнительно небольшой средний чек (в сравнении с офлайн магазином)

-проблема с отслеживанием заявок с сайта (отсутствие уведомлений и единой системы учета)

-проблема с ведением клиентской базы

-отсутствие потока новых клиентов

-отсутствие социальной активности аудитории

Цели проекта

Было принято решение о создании современного интернет-магазина, с учетом пожеланий нашего заказчика и потенциального покупателя сайта.  

Задачи

1.Проработка логической структуры интернет-магазина с целью улучшения поведенческих факторов. Стояла задача, добраться до конкретного товара в 3 клика
2.Ограничение по сумме минимального заказа. Разработка интерактивной программы лояльности. Стимуляция роста среднего чека
3.Подключение системы управления заказами с сайта, настройка уведомлений о новом заказе по СМС, электронной почте и мессенджерах.
4.Подключение системы управления клиентской базой. Хранение информации о новых клиентах в единой базе (CRM)
5.Поисковая оптимизация сайта с целью выхода в ТОП 10 поисковых систем Яндекс и Google
6.Подключение социальных сетей с целью повышения социальной активности и лояльности клиентов. Перенаправление аудитории сайта на страницу с социальной сети инстаграм. Вовлечение аудитории в жизнь компании

Проблема 1. Большой % отказов

-Отсутствие логической структуры каталога

-Отсутствие адаптивной версии сайта (просмотр с мобильного устройства)

-Названия категорий не имеют смысловой нагрузки

-Отсутствие характеристик и свойства товара у торговых единиц

Решение:

1.Проработка структуры каталога

2.Проработка визуальной составляющей (баннеры)

3.Создание новых категорий и подкатегорий товаров

4.Перенос брендов из категорий в свойства торговых единиц

5.Разработка логотипов под категорию «Бренды»

6.Добавление характеристик к торговым единицам

Проблема 2. Низкий средний чек
-Не продумана система мотивации потребителей

-Отсутствует визуализация акционных предложений

Решение:

1.Проработали систему мотивации. Установили минимальный порог заказа через сайт в 500 рублей

2.Подключили к сайту дополнительный тип цен «Скидка 15% при заказе от 1000 рублей»

3.Настроили формирование бесплатной доставки, при заказе на сумму свыше 1500 рублей

4.Сформировали индивидуальное предложение, при заказе на сумму от 5000 рублей

5.Разработали визуальную составляющую -шкалу накопления покупок«Progress bar», по которой удобно отследить сумму, необходимую для получения скидки/ бонуса/ подарка.

Теперь, если покупатель перейдет в корзину, то сможет увидеть свою персональную  скидку, система сама рассчитает окончательную цену  за товар.

Проблема 3. Отслеживание заказов

-Разрозненная система учета заказов

-Отсутствие стабильности в работе существующей системы учета

-Не своевременное обновление статусов заказа

-Отсутствие системы аналитики и статистики

Решение:

1.Подключили систему управления сайтом 1С Битрикс, что позволило в реальном времени отслеживать новые заказы

2.Интегрировали систему 1С Битрикс с 1С Торговля. Все существующие заказы из 1С Битрикс попадали в 1С и им присваивался статус «в обработке», соответственно в случае оплаты данного заказа система 1С производила обмен с сайтом, и как следствие изменяла статус заказа на «Оплачено».

3.Настроили почтовые уведомления по состоянию заказа.  

Проблема 4. Ведение клиентской базы

-Отсутствие единой системы учета новый и старых клиентов

-Отсутствие возможности получения уведомлений о событиях по конкретному клиенту

-Отсутствие возможности планирования

-Отсутствие возможности получать аналитику по каждому клиенту

Решение:

1. Подключили систему по работе с клиентами «Битрикс 24»

2. Настроили бизнес –процессы обработки входящих заявок

3. Подключили уведомления о новых заявках с сайта (все заявки с сайта сразу уходят в систему «Битрикс 24»)

4. Оцифровали существующую клиентскую базу и разбили ее на розничных, оптовых, старых и новых клиентов

5. Настроили планировщик задач. Это позволило оперативно обрабатывать запросы от клиентов и не забывать о них.

6. Подключили средства аналитики, что позволило отслеживать показатель LTV по каждому клиенту.

Проблема 5. Отсутствие потока новых клиентов

-Сайт не оптимизирован для работы с поисковыми системами

-Компания не зарегистрирована в справочниках яндекс и гугл

-Не используются современные каналы привлечения новых клиентов

-Отсутствует специалист, компетентный в вопросах привлечения новых клиентов

Решение:

1. Произвели полную оптимизацию сайта для дальнейшей работы в поисковых системах

2. Внесли в справочные системы «Яндекс» и «Гугл» всю необходимую информацию о сайте и компании

3. Произвели маркетинговое исследование, сформировали стратегию развития в сети интернет

4. Закрепили за клиентом специалиста, выполняющего работы по продвижению сайта

Проблема 5. Отсутствие социальной активности

-Компания не присутствует в популярных социальных сетях. Имеется заброшенный аккаунт в Инстаграм

-Работа над повышением лояльности к бренду не проводится

-Нет четкого плана и стратегии развития в социальных сетях

-Отсутствует специалист, компетентный в вопросах PR и коммуникаций с клиентами

Решение:

1. Анализируем существующий аккаунт в Инстаграм. Проводим корректировки, прописываем пути развития

2. Собираем данные о целевой аудитории, проводим фильтрацию, формируем подписную базу

3. Подготавливаем информационные письма для дальнейшей рассылки по аудитории

4. Закрепляем за клиентом специалиста, выполняющего работы по продвижению аккаунта

5. Организуем работу выездного фотографа

При помощи эффективных инструментов интернет-маркетинга и аналитики, нам удалось:

-обработать 2417 заказов за 3,5 месяца

-привести на сайт более 68 000 уникальных посетителей

-повысить узнаваемость бренда

-эффективно повысить клиентский сервис