АО НПП «Буревестник»

АО НПП «Буревестник» - крупнейшее в СНГ предприятие по исследованию, разработке и производству рентгеновской аппаратуры для промышленных и научных целей. Предприятие ведет свою историю с 1959 г. – года создания Специализированного Конструкторского Бюро рентгеновской аппаратуры (СКБ РА), в подчинение которому был передан завод «Буревестник», выпустивший в 1928 г. первый отечественный рентгеновский аппарат.

С помощью редакции 1С-Битрикс «Малый бизнес» был разработан личный кабинет для технической поддержки клиентов, направленный на решение проблем, связанных с оборудованием и ПО. Создание ЛК обусловлено необходимостью повышения оперативности ответов на технические вопросы клиентов, связанных с оборудованием и ПО, который также позволил вести учет и статистику технических вопросов. 

Данный ЛК был выполнен с адаптацией под мобильные устройства, а интерфейс с поддержкой двух языков - русский и английский. 

В ЛК было обеспечено три уровня доступа: технические специалисты, пользователи клиента и администраторы ЛК.

Порядок работы с личным кабинетом заключается в следующем:

1.     По запросу клиента, администратор ЛК добавляет новую группу пользователей с указанием наименования клиента и добавляет список оборудования, используемого у данного клиента.

2.     Клиент, в свою очередь, должен предоставить место расположения оборудования, данные пользователей, у которых будет доступ к ЛК

3.     По запросу от руководства подразделений, администратор ЛК добавляет технических специалистов с указание данных на русском и английском языках

4.     Для добавления нового вопроса или добавление сообщения в существующий вопрос, клиент заходит в клиентскую часть через основной сайт, переходит на страницу создания нового вопроса или на страницу детального просмотра существующего вопроса, заполняет необходимые данные и отправляет вопрос. При отправке вопроса рассылается уведомление на электронную почту техническим специалистам, добавленным в список рассылок данного клиента.

5.     При получении уведомления технический специалист через ЛК формулирует ответ на вопрос и отвечает клиенту через страницу детального просмотра вопроса. При этом пользователь клиента получает уведомление о поступлении ответа на вопрос. 

6.     При полном решении вопроса, пользователь клиента или технический специалист меняет статус вопроса на «Закрыто». При этом в поле статуса указывается информация о закрытии вопроса и инициаторе закрытия.