Внедрение и настройка CRM Битрикс24 для агентства недвижимости

1. Краткая информация о заказчике:

- агенство недвижимости;
- 15 сотрудников, работающих с Битрикс24;
- филиалы в Москве и Санкт-Петербурге.

2. Необходимость внедрения Битрикс24.

Заказчик обратился с задачей внедрения CRM с целью объединения клиентов в единой базе, обеспечения возможности развивать лиды и вести сделки по стандартизированному процессу, автоматической регистрации лидов из телефонии, почты и соц. сетей, планирования продаж и аналитики результатов работы сотрудников.

Битрикс24 был выбран прежде всего потому, что возможности сервиса позволяли реализовать задачи клиента, а также оптимизировать процесс работы с клиентами благодаря автоматизации рутинной работы (уведомлений сотрудников и клиентов, заполнения полей, проверка обязательности полей от стадии и другое).

Заказчик выбрал нашу компанию и предложенный нами проект внедрения после проведенной нами демонстрации возможностей системы и предложенных условий реализации проекта.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

В первую очередь автоматизировалась работа менеджеров по работе с клиентами в различных направлениях.
До запуска настроек в повседневную работу бизнеса, в Битрикс24 была перенесена значительная часть клиентской базы из других систем.

В процессе внедрения реализованных настроек мы поочередно проводили очные обучающие сессии для следующих групп сотрудников: руководители, начальники подразделений, менеджеры, специалисты по контролю качества, маркетологи. Обучение производилось в Москве и Санкт-Петербурге.
В первой части сессии мы объясняли, как работать с Битрикс24 и новыми настройками, во второй - давали пользователям практические задания, проводили совместные работы. По окончанию обучения мы проверили знания и навыки пользователей, получили обратную связь о готовности к работе.

После запуска Битрикс24 в повседневную работу бизнеса мы были на связи с сотрудниками заказчика в течение недели по любым вопросам, связанным с настройками, удобством работы с системой и возможным изменениям, которые могли быть не учтены в ходе реализации проекта.
Мы остаемся на связи с заказчиком по сей день для консультаций и вопросов, связанных с изменением настроек системы.

Топ-менеджмент активно использует инструменты аналитики Битрикс24 (отчеты, настроенные фильтры), задачи, инструменты для коммуникации с сотрудниками (чаты, группы, живую ленту).

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Активно используются реализованные в Битрикс24 процессы работы с лидами и сделками.
Для заданных стадий используются настроенные роботы для автоматического заполнения полей, уведомлений сотрудников и клиентов, постановки задач и др..
Кроме того, активно используется IP-телефония с настроенными группами распределения звонков (для подразделений заказчика).

Решаются задачи регистрации клиентов из различных источников с последующим отлаженным процессом работы с ними, контроля результатов работы сотрудников.
В зависимости от распределения лидов по стадиям заполняются (в т.ч. автоматически) заданные поля (для удобства и полноты аналитики данных).
На заданных стадиях сделок ответственный сотрудник меняется на заданного сотрудника, необходимого для реализации определенной функции (например, работа с ипотекой, контроль качества работы). При этом работает бизнес-процесс, автоматически меняющий ответственного за контакт при смене ответственного за сделку, что позволяет обеспечить корректную работу сотрудников в рамках установленных для них прав доступа.

Сложности с вовлечением в работу с Битрикс24 (недоосвоение функционала системы и маленькие "саботажи" сотрудников) мы решали с помощью индивидуальных консультаций для сотрудников и обсуждений трудностей с руководством компании заказчика. Подавляющее большинство затруднений было устранено в течение первого месяца работы с Битрикс24. В целом отметим, что сотрудники заказчика были "морально" и технически подготовлены к внедрению новой для них системы.

5. Преимущества от внедрения. 

Настроен и автоматизирован процесс работы с клиентами, внедрена работа с задачами: эффективность работы сотрудников возросла на 30-50%.
Настроен процесс сбора и аналитики данных, что позволяет руководству "держать руку на пульсе" бизнеса и оперативно принимать необходимые управленческие решения.
Коллектив стал более сплоченным благодаря инструментам коммуникации внутри компании.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе.

Агентство недвижимости «Домой» в лице генерального директора Лебедевой О.А. выражает благодарность студии “CRM-студия KAZARIN” за качественное, ответственное и своевременное выполнение работ по внедрению CRM – системы.

Нам нужно было перейти из одной системы в другую, полностью оцифровать все процессы в компании, перенести Клиентов и обучить всех сотрудников. У нас два подразделения, которые находятся в двух городах. Поменять/внедрить срм – это всегда болезненно для бизнеса и коллектива.

Был проделан большой пласт работ с полным погружением в наши процессы. Руководитель студии, Иван Казаин, был постоянно с нами на связи, помощь на всех этапах, обучение проходило долго и очень тщательно. С нами нянчились, как с детьми, за что мы очень благодарны. Иван даже согласился приехать на обучение в другой город.

Сейчас мы пользуемся новой системой и все счастливы. Она, конечно, требует еще доработок и мы будем с удовольствием и дальше работать со студией “CRM-студия KAZARIN”. Очень ответственно относятся к своей работе и трепетно к своим Клиентам. Так держать! Искренне желаем вам процветания, успеха и всего самого доброго!

 

С уважением,

Генеральный директор ООО «Домой»,

Лебедева О.А.