Пик Комфорт

Управляющая компания «ПИК-Комфорт» (https://pik-comfort.ru/), входящая в Группу Компаний ПИК (https://www.pik.ru/), лидер среди частных компаний в сфере ЖКХ по суммарной площади обслуживаемых домов.

Основные результаты:

35 000 000 м2

ОБСЛУЖИВАЕМОГО ЖИЛЬЯ

2 100 000

СЧАСТЛИВЫХ ЖИТЕЛЕЙ

15

РЕГИОНОВ РОССИИ

С 2017 года Пик Комфорт взял курс на технологизацию. Внедрение технологий во все сферы работы позволяет предоставлять новые услуги и значительно повышать качество уже существующих. Также создаем собственные подразделения для обслуживания лифтов, вывоза мусора и клининга. Это дешевле, и так проще контролировать качество услуг.

Сфера деятельности: ЖКХ и строительство.

Регион: Российская Федерация

Количество пользователей: 350

Компания обратилась к нам с целью автоматизировать работу Пик-Комфорт.

Задачи проекта:

Сквозной учёт платных заявок из всех источников, объединение всех участвующих в обработке в едином рабочем пространстве, как следствие:

• Масштабирование количества заявок

• Повышение конверсии каждого этапа обработки

• Автоматизация рутинных операций

• Сбор отчетности в онлайн режиме, аналитика.

• Контроль качества работы партнёров (по партнёрским заявкам)

• Отказ от обслуживания громоздких ИТ-систем и ручного заполнения таблиц отчетности

Для решения задач было решено произвести тестирование работоспобности системы на облачном портале, позже перенести функционал на коробочный Битрикс24.

Процесс внедрения разделился на три этапа:

- Процесс тестирования.

- Процесс переноса с облачного в коробочный Битрикс24.

- Ввод в эксплуатацию

Во время данных процессов была произведена аналитическая и техническая работа:

1. Разработали методологию учета продаж и бизнес-процессов в Битрикс24. 

2. Разработали механизм автоматической генерации документов (договора, приложения и квитанции для физических).

3. Настроили стадии в Лиде и Сделке.

4. Настроили поля в Лиде, Сделке, Контакте, Компании.

5. Произвели интеграцию сторонних систем и Битрикс24.

6. Создали более 10 специальных отчетов по нужным данным.

7. Произвели обучение руководителей, сотрудников отдела и разработали регламенты по работе в Битрикс24 для текущих и новых сотрудников. 

8. Создали более 15 бизнес-процессов для упрощения работы сотрудников.

9. Написали 8 инструкций по работе с системой.

10. Перенесли облачный портал в коробочный (без потери данных).

11. Создали специальный отчет (за счет скрипта).

12. Добавили дополнительные кнопки в Сделке для удобства пользователей.

13. Создали техническую документацию.

14. Оказываем техническую поддержку пользователям.

Результаты:

• Был проведен полный аудит, собрана проектная информация и создана методология учета заявок и работы с ними.
• Информация по всем заявкам собрана в одном месте
• Создана автоматизированная работа по работе с заявками и передачи их подрядчикам
• Расширен функционал системы за счет кастомных отчетов, кнопок и сторонних приложений.

Пример использования системы:

Приходит заявка с сайта. Заявка автоматически распределяется на нужного сотрудника, далее менеджер по продажам связывается с клиентом и обрабатывает ее. При положительном результате переводит в сущность Сделка и проходит всю воронку продаж. 

Отзыв Пик Комфорт:

Выполнены ли цели проекта? Соблюдены ли сроки / бюджет / функциональность?

На настоящий момент соответствующий функционал сдан, основная часть модулей системы запущена, либо запускается в работу. Сроки соблюдаются. Бюджет несколько увеличился по сравнению с первоначальным в виду расширения функционала системы по запросу с нашей стороны.

Какой отзыв можете дать о работе Подрядчика: компетенции в консалтинге, технические компетенции, управление проектом?

Подрядчик обладает достаточной технической компетенцией, оперативно и успешно решает возникающие вопросы, предлагает адекватные решения, конфигурации и изменения процесса. Активно участвует в процессе обсуждения и делится техническими деталями системы

Что подрядчик мог бы сделать лучше?

Более четкая организация структуры задач и четкие сроки их выполнения.

Директор Департамента продаж и операционного управления, А.В. Верещагина "ООО «Маяк"