Азиатско-Тихоокеанский банк

В России растет популярность интернет-торговли. По данным АКИТ, с начала 2021 года этот рынок увеличился на 44% и достиг объема 431 млрд рублей.

Люди все чаще совершают покупки в интернете. На этом фоне цифровая трансформация и развитие онлайн-сервисов становятся приоритетами для бизнеса.

Сфера финансовых услуг не исключение. Клиентам важно иметь доступ к ресурсам банка под рукой. А компаниям — грамотно привлекать и обрабатывать трафик, повышать стандарты качества онлайн-обслуживания.

Рассказываем, как «1С-Битрикс» помог АТБ адаптировать сайт к духу времени и задачам компании.

О заказчике

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) — один из крупнейших на Дальнем Востоке и в Сибири. На рынке с 1992 года.

АТБ обслуживает более 340 000 физических лиц и около 15 000 корпоративных клиентов.

В сети банка 200 отделений, которые находятся в 19 регионах России.

Головные офисы расположены в Благовещенске и Москве.

Банк занимает 6 место по портфелю кредитов физическим лицам в регионах присутствия.

О ситуации

Последние пять лет АТБ проводит цифровую трансформацию компании.

Пандемия ускорила этот процесс. На ее фоне резко изменились покупательские привычки клиентов. Онлайн-каналы стали главным драйвером для развития бизнеса.

Руководство банка решило совершить технологический скачок:

• Запустить новые онлайн-сервисы
• Увеличить долю digital-каналов в системе продаж
• Упростить клиентам доступ к продуктам и услугам
• Повысить качество сервиса — развить удаленное обслуживание

Задачи

Команде D'Terra предстояло усовершенствовать сайт банка.

Фокус проекта:

• Повысить бизнес-эффективность каналов продаж и взаимодействия с пользователями
• Создать для клиентов банка комфортные условия, чтобы они получали все необходимые услуги онлайн.

Выбор платформы

Для проекта разработчики предпочли решение «1С-Битрикс: Enterprise».

Критерии выбора:

• Удобно тестировать нагрузки на сайт
• С помощью кластеров системы можно задействовать несколько серверов
• Устойчивость к наплыву пользователей

Преимущества решения для банковского сайта:

• Надежный контроль за правами доступа
• Сохранность конфиденциальной информации
• Защита от DDOS
• Web Application Firewall (WAF)
• Технологии одноразовых паролей
• Облачный сканер безопасности
• Многосайтовость

Ход работ

Команда D'Terra подошла к решению комплексно:

• Внедрила онлайн-инструменты и технологичные продукты
• Улучшила пользовательский опыт
• Развила систему сквозной аналитики и оптимизировала каналы привлечения трафика
• Простимулировала клиентов перейти к новым инструментам

Решения

ИНТЕГРАЦИИ

Разработчики внедрили технологичные продукты, с которыми пользователям теперь удобнее получать услуги дистанционно.

SMART ENGINES — РАСПОЗНАВАНИЕ ДАННЫХ НА ОСНОВЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Благодаря технологии информация о клиенте автоматически переносится в анкету заявки.

• Пользователям стало проще заполнять и подавать заявки на кредит и другие продукты АТБ
• Банк начал еще быстрее принимать решения

ОНЛАЙН-СЕРВИС ПРОВЕРКИ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ

Разработчики провели интеграцию с «Объединенным Кредитным Бюро» (сервис ОКскор). После оформления подписки клиенты могут отслеживать свой рейтинг и получать оповещения об изменениях в кредитной истории по смс и электронной почте.

Интеграция позволяет:

• Отслеживать показатели скорингового балла
• Узнавать причину отказа
• Выявлять и исправлять ошибки в кредитной истории
• Оценивать шансы на получение нового кредита

КРЕДИТНАЯ КАРТА: ПОДАЧА ОНЛАЙН-ЗАЯВКИ И ДОСТАВКА

Пользователи могут быстро заполнить анкету на сайте — карту привезут прямо домой. Оптимизация этого процесса гарантирует безопасность, а также экономит время и деньги клиентов.

ЦИФРОВАЯ ИПОТЕКА

С помощью этого сервиса легко подбирать оптимальные условия и подавать заявку на ипотеку.

АВТОРИЗАЦИЯ ЧЕРЕЗ ПОРТАЛ «ГОСУСЛУГИ»

На заполнение формы у пользователей теперь уходит меньше времени. Шансы получить одобрение кредита стали выше — на 30%.

ОНЛАЙН-АНКЕТА ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

С ней клиентам легче резервировать счета. Ответы от банка приходят максимально быстро — открыть счет онлайн можно за один день.

Преимущества решения:

• Очевидный процесс заполнения формы
• Облегченный интерфейс
• Проверка данных через Контур. Фокус
• Оперативная оценка благонадежности компании минимизирует риски. С помощью этого инструмента удобно анализировать клиентскую базу и оптимизировать работу юридических отделов.
• Скоринг — система оценки платежеспособности пользователя
• Сервис снижает нагрузку на банк и ускоряет процесс принятия решений.

ДИЗАЙН

Команда D'Terra обновила визуальные составляющие и стилистику разделов:

• Добавились яркие цвета
• Фоновые изображения стали проще

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ

• Теперь основные продукты на главной странице — так клиентам удобнее в них ориентироваться
• Путь до целевого действия сократился — до двух кликов
• Пользователи получают только ту информацию, которая актуальна для них

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ЗАРУБЕЖНЫХ ПАРТНЕРОВ

Команда D'Terra актуализировала и улучшила сайт банка на английском языке.

ЛЕНДИНГИ

• Специалисты D'Terra создали кастомизированные страницы ключевых продуктов банка
• Выделили преимущества новых онлайн-инструментов
• Разработали адаптивные прототипы лендингов и провели тестирование на эффективность
• Запустили проекты с учетом повышенной нагрузки

ТРАФИК И СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

Команда D'Terra улучшила каналы привлечения трафика.

Что сделали?

• Выделили качественные каналы. Критерий отбора — количество заключенных договоров, а не просто оставленных заявок
• Увеличили конверсию и снизили нагрузку на сотрудников, которые обрабатывают запросы
• Исключили ручную проверку документов — автоматизировали работу по CPA
• Перешли от публичных систем веб-аналитики к облачной. Теперь доступ ко всему объему данных есть в любое время и без ограничений. Можно формировать отчеты различной сложности.

«Мы рады, что в результате проделанной работы с командой D'Terra многие процессы на сайте нашего банка были полностью переведены в онлайн. Широкая экспертиза европейского рынка и высокий профессионализм D'Terra в digital — бесценный вклад в развитие финансовых услуг на российском рынке. Наши клиенты активно используют новые инструменты. Им стало гораздо удобнее и проще пользоваться продуктами и услугами, а мы ощутили снижение нагрузки на банковскую сеть. Благодаря внедрениям, 30% портфеля новых клиентов формируется с помощью онлайн-технологий».

ПАВЕЛ МОНАХОВ
Директор департамента развития дистанционных сервисов банка «АТБ»:

О разработчике

D'Terra — международный digital-интегратор с усиленной экспертизой в сфере FinTech. На рынке с 2010 года.

Занимается заказной веб-разработкой, комплексной интеграцией и сквозной аналитикой веб-систем, обеспечивает безопасность цифрового комплекса.

В портфолио более 100 проектов. Среди клиентов: «Делобанк», АТБ, СКБ-банк, «Главстрой», Sminex, Lovit.

Офисы компании расположены в Москве, Воронеже, Санкт-Петербурге, Владивостоке, Таллине, Монако.

Результаты

Команда D'Terra в сжатые сроки создала новые решения для бизнеса.

• Улучшила дистанционное обслуживание клиентов
• Интегрировала банковские сервисы
• Перевела услуги в онлайн-формат

Это привело к росту показателей:

• Общий объем заявок увеличился на 31,6%, количество сеансов — на 22,27%
• Пользователей сайта стало на 17% больше
• Настройка метрик и аналитики позволила рассчитать количество клиентов, которые приходят через digital-каналы — доля новых онлайн-пользователей увеличилась на 36%