Студия БизнесUP

1.Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности – IT услуги

Число сотрудников, работающих с Битрикс24 – 5 человек

1 офис в Нижнем Новгороде

2. Необходимость внедрения Битрикс24. 

В компании существовала самописная CRM, которая несла только функцию ведения базы клиентов и включала в себя - наименование компании, адрес, телефон, контактные лица, даты и суммы сделок, ответственный менеджер и т.п.

Руководителю требовалось внедрить новую CRM, которая позволяла ему контролировать все входящие заявки от клиентов, качество и скорость обработки заявок менеджерами. Кроме того, необходимо было фиксировать постановку задач команде программистов, сроки выполнения с фиксацией временных затрат на исполнение задачи. Кроме того, необходимо было сформировать отчеты по работе менеджеров и программистов, с целью расчета оплаты труда.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

• Для работы Битрикс24 был выделен виртуальный сервер на linux.
• Сделаны первоначальные настройки портала: настроены реквизиты компаний, структура компании, приглашение пользователей и распределение их по структуре, настройка карточки компании, сделки, Перенос баз данных и своей самописной CRM настроили под работу нужд нашей команды.
• Проведена интеграция АТС (Asterisk 13 FreePBX) с Битрикс24
• Подключена корпоративная почта, обратные формы с сайта клиента
• Настроена воронка продаж, шаблоны документов.
• Настроены роботы в воронке продаж с целью автоматизации процессов (сигнал руководителю, если заявка обрабатывается больше 3х часов, автоматическое отправка письма клиенту на первое обращение, напоминания менеджерам для различных стадий сделки.
• Так же настроена автоматическая отправка актов выполненных работ и счетов на оплату.
• Сформирован отчет для руководителя по работе менеджера и программиста с целью расчета заработной платы.
• Проведено обучение сотрудников и руководителя.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты и преимущества от внедрения.

После внедрения Битрикс24 руководитель стал меньше времени тратить на сбор информации для контроля обработки входящих заявок от клиентов.

Настроенная работа с задачами сократили время у руководителя и менеджеров на их постановку, получении обратной связи и контроля их выполнения.

Руководитель всегда в моменте видит работу своей команды, даже когда он все офиса.

Все вопросы теперь обсуждаются в едином информационном поле.

Появился порядок в документообороте. Акты отправляются клиенту своевременно.

В силу своей деятельности, компания легко освоила новую систему, думает об расширении, поскольку готовы к привлечению сотрудников на удаленной основе.